Искусственное завышение рейтинга на Wildberries: как Продавцу оспорить штраф за самовыкупы?

Вайлдберриз ввел новые штрафы для Продавцов на маркетплейсе за самовыкупы товаров. Рассказываем о законности таких начислений с юридической точки зрения и тонкостях их оспаривания.

• Вступление
• Использование механик искусственного завышения рейтинга: что под этим понимать, и какая за это ответственность?
  
• Штраф
• Убытки
• Заключение

В декабре 2022 года в Оферту о реализации товара на сайте Wildberries (далее – Оферта) был включен запрет на манипулирование рейтингами Продавца и товаров, а также данными изменениями была предусмотрена ответственность – 30% от суммы выкупленных таким образом товаров.

14 апреля настоящего года Вайлдберриз был установлен минимальный размер штрафа за нарушение п. 9.6.2. Правил пользования Порталом в размере 100 000 рублей.

После этого к нам стали обращаться Продавцы с проблемой удержания у них денежных средств с пометкой «Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР)».

В данной статье мы выскажем профессиональное мнение о том, почему в ряде случаев такие штрафы являются незаконными, и как их можно оспорить.

Для начала необходимо обратиться к Оферте и Правилам использования Портала, которые являются частью Оферты. Пункт 9.6.1. Правил использования Портала разъясняет, что на рейтинг Продавца влияют следующие факторы:

26.12.2022 в Правила использования Портала внесли изменения, касающиеся штрафов за использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР):

Иными словами, в данном пункте указано, что Продавец обязуется не осуществлять самовыкуп товаров и не привлекать для этого других лиц.

При этом, стоит обратить внимание, что Правила использования Портала содержат довольно расплывчатый перечень обязательств Продавца, в том числе от каких действий он обязуется воздержаться относительно рейтингов, а именно:

• сделки или действия, направленные на манипулирование рейтингами и инициация таких сделок;
• приобретение товаров на Вайлдберриз у самого себя с целью влияния на рейтинг самостоятельно или с другими лицами;
  
• побуждение других лиц приобретать товар Продавца и в дальнейшем передавать их Продавцу для повторного выставления на продажу;
  
• иные фиктивные сделки.
  

Оферта не раскрывает содержание понятий действий или сделок, направленных на манипулирование рейтингом.

На наш взгляд, при толковании данного пункта следует исходить из добросовестности, разъяснение которого дает нам п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ):

Таким образом, при добросовестном исполнении Продавцом взятых на себя обязательств по Оферте, его действия или сделки невозможно расценить как направленные на манипулирование рейтингами.

Касаемо фиктивных сделок можно применить подход к определению подобных сделок в ст. 170 ГК РФ:

Из чего состоит ответственность Продавца за искусственное повышение рейтинга?

При выявлении Вайлдберриз нарушений, ранее указанного пункта 9.6.2. Правил использования Портала, маркетплейс имеет право удержать с Продавца возникшие убытки, а также взыскать сверх убытков штраф в размере, определенном в пункте 9.8.1, но в любом случае не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.

Штраф указан в пп. 6 п. 9.8.1.Правил использования Порталом:

❗ Таким образом, удержанные со стороны Вайлдберриз за искусственное повышение рейтинга денежные средства могут включать в себя как штраф, так и убытки.

По своей сути штраф в Оферте - это договорная неустойка штрафного характера.

В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Важный вопрос: кто должен доказывать законность начисления и удержания штрафа – Продавец или Вайлдберриз?

В случае оспаривания Продавцом действий Вайлдберриз, незаконно удержанный штраф следует рассматривать как неосновательное обогащение, под которым понимается следующее:

Обращаясь с требованием к Вайлдберриз о возврате неосновательного обогащения, последний должен доказать, что удержанные денежные средства являются штрафом за нарушение Продавцом Правил использования Портала.

Таким образом, обязанность доказать законность, обоснованность и правомерность начисленного штрафа лежит именно на Вайлдберриз.

Кроме того, мы полагаем, что в случае установления нарушения Продавцом правил начисленную сумму можно снизить в порядке ст. 333 ГК РФ, т. к. по своему характеру он является штрафной неустойкой.

Ответственность Продавца за использования механик искусственного завышения рейтинга может повлечь за собой удержание убытков, возникших у Вайлдберриз.

Под убытками следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ) .

При возникновении у маркетплейса убытков Вайлдберриз предстоит доказать вину Продавца, причинно-следственную связь, а также обосновать конкретную сумму убытков.

На практике это оказывается не слишком простой задачей для маркетплейса, когда Продавец просит представить обоснование, и убытки могут быть взысканы в пользу поставщика. Например:

После включения в Оферту положений об ответственности Продавца за использование механик искусственного завышения рейтинга многие Продавцы в растерянности и уже теряют большие суммы денежных средств.

Мы изложили кратко свое мнение, как можно противостоять маркетплейсу и защитить свои права при получении подобных штрафов.

Подробнее о процедуре направления досудебной претензии и обращения в арбитражный суд можете прочитать здесь.

Понравилась статья? Поставьте ей лайк и оставьте комментарий!

В случае, если вам требуется юридическая помощь, пишите нам в Telegram, WhatsApp, обращайтесь на наш сайт, мы обязательно ответим.