Авито не возвращает деньги за отменённый заказ и не предоставляет документ возврата

03.05.2023 оформила заказ №50000000051935406 на сумму 402руб. на Авито, продавец на связь не выходил и 05.05.2023 я отменила заказ - пришло сообщение от авито, что заказ отменён и деньги будут возвращены. Обычно деньги возвращаются в течении суток. 10.05.2023 я обратилась в сбербанк - где мне сказали, что возврата по операции не было и рекомендовали запросить документ возврата у сайта Авито. Я связалась с горячей линией, где мне вообще ничего ответить не смогли - говорят проблема видимо в банке, я попросила предоставить мне документ о возврате - в ответ "я не могу ничего сказать, вам по заявке ответят", создали заявку с номером 39037856. В почту пришло письмо, что ответят в течении 2х суток, в итоге через 2ое суток тишина - написала им сама в ответ - ждите мы разбираемся. Прошло ещё 2 дня - та же история. Насколько я понимаю, возврат не проведён сайтом, поэтому и документ возврата предоставить не могут. Как мне вернуть свои деньги?