Из поиска Яндекса пропала моя организации, что делать?

Кратко: после переезда организации на новое место, организация пропала из поисковой выдачи и не восстановилась. До переезда организация показывалась в топе по всем ключевым запросам.

Ситуация подробно (как все происходило): моя организация находилась и вела свою деятельность по одному адресу, по этому адресу у нас и была карточка в «яндекс. бизнес». За все время своей деятельности мы очень много усилий и ресурсов вкладывали в развитие карточки. Со временем это дало свои плоды и наша организация началась показываться в поисковой выдаче по целевым запросам. Мы стабильно отображались в выдаче в топ-5 по таким целевым запросам как: доставка цветов, доставка цветов Саратов, заказ цветов в Саратове, цветы Саратов и др.

Далее моя организация расширилась и мы переехали по новому адресу, в более благополучное место для ведение бизнеса. После переезда показы карточки в поиске и картах упали, что логично. Спустя небольшого количество времени, после переезда, наша карточка снова вернулась в топ поисковой выдачи и показы восстановились. Но наша радость была не долгой… После того, как наша карточка восстановила показы, нам поступил запрос в «яндекс. бизнес», о том что нам нужно подтвердить достоверность информации о переезде, а именно предоставить видео-запись с места нового нахождения, либо отправить договор аренды/собственности. Решили пойти вторым путем и подтвердили актуальность информации, отправим видеозапись, в тот же день когда получили запрос на подтверждения. Подтвердив информацию о переезде — показы так и не восстановились. Несколько дней назад подключил рекламу профиля - не помогло, в поиске карточка так и не показывается.

Как заполнена моя организация (не реклама)
Как заполнена моя организация (не реклама)

Обращение в техническую поддержку для решения проблемы

Обращение в техническую поддержку, ровным счет, не дало ничего и ситуация все еще не решена. Но нужно отдать должное, обратную связь я получал достаточно быстро. Основная мысль всех ответов из поддержки была следующая:

Мы повторно проверили выдачу карточки организации. Увы, повлиять вручную на обогащенный ответ мы, действительно, не можем. Он формируется полностью автоматически на основании данных с Карт.

Поддержка Яндекса

А вот советы, которые мне давали для решения проблемы:

  • Подождать, так как информация о переезде обновилась недавно и со временем все вернется на свои места.
  • Посоветовали поставить метку магазина в народных картах Яндекса, якобы так роботы быстрее заметят мою организацию на новом месте и вернут позиции. И конечно в добавок просили подождать немного времени :) Поставил метку в народных картах - не помогло.
  • Советовали лучше работать над карточкой и спустя время, карточка начнет показываться в выдаче. У нас в карточки большое количество отзывов, постоянно публикуем свежие фотографии и новости компании. Вся информация актуальна и заполнена максимально подробно.
  • Говорили, что сложные алгоритмы показа карточек и т.д.

Все ложные алгоритмы работают на основе определенных правил и условия. Если карточка на протяжении долго времени не отображается, значит алгоритм видит какое-то условие, которое не дает нормально показывать карточку. Эту мысль я пытался донести до техподдержки. На просьбы провести анализ организации на наличие ошибок, которые могли возникнуть во время внесения изменений при переезде или проведения сравнительного анализа с конкурентами - ничего не дали. Говорят сложные алгоритмы и все.
Приходилось самостоятельно делать тесты и искать зависимость:

Мы делаем постоянные тесты и смотрим появляется организация или нет. Один из последних тестов показал положительные результаты (надеюсь это поможет в решении проблемы): если мы загружаем несколько фотографий (примерно 5 шт.) и публикуем какую-нибудь новость в карточки организации, то карточка выходит из тени и несколько дней показывается по основным запросам в топе, как и было ранее, а далее опять пропадает. Делаем эти манипуляции снова и карточка опять показывается, но после пропадает. В доказательство нашим тестам, можете провести параллель между публикацией фото + новости и статистикой видимости карточки организации... И вы увидите зависимость. Если у Вас не получится, то я готов провести анализ и прислать скриншоты

Постоянно публиковать новости и фото, вместо того чтобы работать над сервисом и заботиться о своих клиентах - думаю не самое логичное решение.

Выдержка из моего обращения в тех.поддержку.

Зависимость публикации фото и новости (сейчас эта штука перестала работать) можно посмотреть на скриншотах ниже. Проверить логику этих действий, техподдержка не смогла. Хотя я описывал это и предлагал содействия в тестах.

До переезда
До переезда
Из поиска Яндекса пропала моя организации, что делать?

У меня была еще одна теория, почему такое могло произойти. После подтверждения информации о переезде, в карточки организации, адрес начал отображаться по другому:

  • Было: Саратовская область, Саратов, ул. Университетская, 89
  • Стало: Приволжский федеральный округ, Саратовская область, муниципальное образование Саратов, Саратов, Университетская улица, 89

В вебмастере региональность тоже отличается (на скрине видно). Была теория, что из-за не правильного формата адреса, который поступает алгоритму на вход - карточка не показывается. Чтобы проверить эту теорию, нужно посмотреть как отображается адрес в других карточках (конкурентов), которые показываются в поиске и сделать вывод. Но это тех. поддержка так же была не в состоянии сделать, хотя я об этом просил...

Из поиска Яндекса пропала моя организации, что делать?

В общем из выдачи, из-за сложных алгоритмов, пропала только моя организация. Все конкуренты на месте и никуда не пропадают. Алгоритмы у них просто "несложные", особенно у тех карточек, которые вообще "забили" на актуальность информации и качество своей карточки, но все равно нормально и ежедневно отображаются в выдаче. Обидно как то... Особенно когда сам Яндекс, на главный вопрос маркетологов: "как показыватьcя в выдаче?", отвечает на вопрос так: Стройте качественный бизнес для людей. Полюбят люди, полюбит и Яндекс.

Что делать и кто сталкивался с такой ситуацией?

Получить ответа от поддержки так и не получилось. Прошу помощи у народа. Может у кого-то была похожая ситуация и Вы уже знаете как решить возникшую проблему? Помогите пожалуйста

33
37 комментариев

Присоединяюсь, точно в такой же ситуации нахожусь. Как бы не работал над карточкой, но в карусель попасть не могу никак. Отображает даже профили без единой оценки и фотографии, но моей организации в поиске нет. Тех поддержка отвечает копию тех ответов, которые говорят вам. Подскажите, может вы уже как то решили вопрос?🙋‍♂️

2
Ответить

Я в похожей ситуации. https://vk.com/pizza60minut_uprav нужно коллективное обращение в ФАС. это явно дискриминация.

2
Ответить

Такая же проблема, то исчезает метка с карт , то появляется. Все началось месяц назад. Первые три месяца после оплаты рекламы в Яндексе все было отлично. Потом решили продлить ещё на пол года по акции... В итоге при приближении карты в браузере, наша компания исчезает! Другие компании, с такими же услугам отображаются без проблем. Поддержка ссылается на алгоритмы.

1
Ответить

И забегая вперед, сразу отвечу на вопрос: "Но ведь организация получает показы и в ней есть действия от людей". Да, верно. Но эти запросы в основном узкоцелевые с упоминанием названия организации или адреса. От сюда и статистика появляется. Прикладываю скины запросов.

Ответить

Я в похожей ситуации. https://vk.com/pizza60minut_uprav предлагаю "коллективное обращение в ФАС", там есть такая опция.

1
Ответить

У меня такая же ситуация. Егор, подскажите ваша проблема решилась?

Ответить

Нужно коллективное обращение в ФАС: это явно дискриминация с использованием доминирующего положения. Я в похожей ситуации. https://vk.com/pizza60minut_uprav

1
Ответить