Внутри статьи вы найдете видео - Blueprint всего опыта в приложении Airbnb (150 экранов, 70 регламентов и политик, каждое взаимодействие со службой поддержки), шаги для создания Service Blueprint, примеры CJM (LEGO, Spotify, Emirates и др.), PDF шаблон CJM + Персона и многое другое.