Жалоба Авито ( подмена товара\мошенничество )

Сколько слышала о таком про авито, никогда не думала, что столкнусь с этим... 7.05 отправила туфли милой девушке из города Владимира, которая ещё уточняла, успеют ли туфли прийти к определённой дате и все ли стразы на месте, нет ли брака. Я ответила, что с ними всё отлично и 7.05 отправляю. Первые 2 фото -туфли до отправки.

номер заказа авито 50000000050731553, номер отправления на почте 80512782521483.

Через несколько дней туфли девушке пришли, а на след день пришло сообщение от авито, что покупатель не принял заказ, он уже едет к вам. Я написала логичный вопрос: что такое, почему возврат? Девушке сообщения не дошли, видимо отправила в блок. Написла в поддержку, что делать в случае,если от товара отказались. Мне ответили: снимите видео распаковки вместе с опретором на почте и если товар повреждён, напишите нам и пришлите фото и акт, составленный вместе с оператором почты. Я интуитивно решила это сделать (меня смущало то, что девушка регулярно в сети, а меня игнорит). И каково же было моё негодование, когда распаковав посылку, мы: оператор, я и муж, увидели туфли в убитом состоянии: вырваны напрочь со всех сторон стразы, стерты носы и следы от грязных пальцев ног (4 фото выше). Мы всё зафиксировали, фото и акт я отправила в поддержку авито, обращения мои и ответы также есть на фото. 17.05 было создано обращение и прикреплены все доказательсво того, что туфли либо подменили на такие же, но убитые, либо был сговор с оператором на почте, девушка их надела 1 вечер, потом вернула, либо сама оператор для себя их заказала, надела и потом вернула. Авито тянул с ответом и спустя 9 дней ответили отказом (есть в фото), что мол туфли повредили не во время транспортировки, а они были в носке....ТАК Я ОБ ЭТОМ И ПИШУ, что на лицо мошенничество...Позвонила на горячую линию, ещё раз описала ситуацию, 26.05, тишина до сих пор...Как продавцам быть застрахованными, если на авито процветают такие схемы?! АВИТО, жду своих денег за туфли, которые подменили или носили... На почту тоже напишу, привет операторам города Владимир...

Уважаемые форумчане, у кого-то был подобный опыт?

#авитожалоба