Alex, мы нашли в чем была проблема. Приносим свои извинения за столь большую задержку. Дело в том, что все заявки в службу поддержки обычно попадают через email или через форму на сайте кузя.рф 

В вашем случае вы писали через личный кабинет и мы не получали запрос из-за проблем с сервером, сейчас все починили и подобное не должно повториться.