Деливери Маркет или как курьер с поддержкой не смогли справиться с элементарной доставкой

Вечер среды, холодильник пустеет - решаю заказать доставку продуктов из Магнита через сервис Деливери Маркет. Всегда было все в порядке и в этот раз ничего не предвещало беды.

Тем более магазин в паре минут на машине от моего дома.

Что ж, открыл приложение, накидал корзину, оплатил, жду доставку.

Оплата прошла в 21:11.

Собрали заказ, назначили на курьера. Он, к слову, вообще не собирался доставлять мне заказ, потому что поехал в другую сторону. Сначала я насторожился, но после мой заказ перекинули на другого курьера. Я успокоился и продолжил ждать. Тем более в приложении появился заветный баннер «Еще 1-5 минут».

Спустя минут 15 решаю зайти вновь в приложение и глянуть, что с доставкой. И вижу, что курьер стоит у какого-то ресторана и не двигается.. Странно.

Пишу в поддержку.

В 21:49 мне отвечают, что курьер взял второй заказ в ресторане и теперь сидит там ждет, пока приготовят, а только потом привезет мне мой заказ. Сказали, что курьеру в ресторане нужно ждать 30 минут.

Интересно, конечно, давать курьеру возможность взять второй заказ, который, очевидно, сильно увеличит время доставки первого заказа. Процессы - божественны.

На предложение привезти мне мой заказ, который был взят курьером первым, пока готовят его второй заказ, получаю отказ. От этого ресторана до моего дома, кстати, минуты 3 на машине.

Предложение перекинуть мой заказ на другого свободного курьера в поддержке проигнорили. А уже раздражающий баннер списали на «какой-то сбой».

В результате время доставки с заявлены 15-30 минут гипотетически увеличивается до 1,5 часов минимум. А в приложении продолжает висеть баннер «еще 1-5 минут».

И тут в 21:58 поддержка возвращается с комментом, что мой заказ уже у курьера и он направляется ко мне.

Жду.

Через 10 минут тишины вновь заглядываю в приложение. Геопозиция курьера незменна, баннер «1-5 минут» на месте.

Снова пишу в поддержку, мол как так?

Ответ: курьер ждет заказ из ресторана, как заберет его - сразу к вам. «Курьера максимально ускорили».

Почему он все еще ждет заказ, если до этого писали, что он уже направляется ко мне??

22:40

Курьер, наконец, начинает двигаться, но двигает он почему-то в сторону магазина, а не ко мне. Хотя поддержка уже дважды сказала, что мой заказ у курьера.

Потом он 20 минут просто стоит у магазина и в 23:05 заказ отменяют.

Просто кайф :)

В качестве извинений в поддержке бросают в лицо промик с 10%

Занавес.

В итоге я 2 часа прождал доставку, можно сказать, из соседнего дома, в процессе обращался в поддержку, предлагал варианты решения, но ребята лишь «ускоряли курьера»…

Ну и баннер «еще 1-5 минут» который висел в приложении на протяжении более полутора часов - это отдельный вид удовольствия)

Не знаю, связано ли это как-то с переходом под управление Яндекса или нет, но «раньше было лучше»