Если взять только этот форум, постов такого рода-сотни. Поддержка же вообще бесполезная, они выполняют требование (внутренний регламент), поэтому они не могут вообще ни на что влиять. Озон внутри компании знают это все, и это делается специально. Зачем отвечать за товар, который по сути сами повредили, если можно не отвечать. Что касается поддержки, якобы вам плашка показывает ответ предоставлен, а его нет-такая же история. Они путают вообще там все, что только можно. И пока люди покупают, пока продавцы новые появляются-на тысячу других им все равно.