Сделали удобный маркетплейс медстраховок: теперь можно оформить страховку без слёз

Идея нашего проекта максимально проста. Поставщики и покупатели медстраховки, она же ДМС, не должны страдать. Ну серьезно, вы пробовали оформить медстраховку? А продать её? Сколько кругов ада при этом нужно пройти?

Ответственно заявляем — этому настал конец! К нам обратился крутой клиент с великой миссией — разработать сервис, где выбрать и оформить ДМС также просто, как купить что-нибудь в интернет-магазине.

В кейсе рассказываем как мы это сделали и какие уникальные кастомные решения придумали и реализовали.

Для начала мы выяснили, что нужно, чтобы выбор ДМС был максимально удобным и быстрым. Для этого изучили весь путь рядового пользователя рунета по поиску страховой программы: от появления у него такой потребности до ее покупки. И это полный #$@*% *!

Спойлер: мы матерились и страдали пока проводили это исследование. Некоторым из нас до сих пор снятся кошмары. Все ради вас! Цените это!

И вот, что нам удалось выяснить. Тут есть два варианта: можно найти страхового агента и все разузнать у него или изучить самому и выбрать нужную программу. В первом случае, есть риск, что агент предложит что-то выгодное ему, а не клиенту. И еще добавит высокую наценку за посредничество.

Во-втором придется перечитать тонну информации с условиями страховых программ, прям вот тооооооооооооннннннннууууу… Предстоит долго разбираться что в них входит и что из этого выгоднее. И конечно же различия между программами очевидным образом никто не подсвечивает, вот вам «огромное полотно» текста — разбирайтесь! Сейчас все покажем на скриншотах.

Так и выглядят страховые программы — огромное количество информации, из которой сложно что-то понять.

Это еще не все, идем по пути клиента дальше. Мы попробовали выбрать нужные услуги и что же вы думаете?

Цена страховки зависит от такого количества переменных, что пока выбираешь что-то подходящее по цене и набору услуг, то три раза переживешь экзистенциальный кризис.

Обычно на стоимость страховки влияет несколько факторов:

И еще есть минимум, который клиенту нужно проверить в условиях программы перед покупкой.

Нужно узнать, что входит в конкретный полис и считается страховым случаем. Так клиент избежит неприятного сюрприза, когда окажется, что его лечение не покрывает страховка. Например, в страховку может быть включена стоматология, но при этом экстренная помощь при зубной боли может в нее не входить.

Удобно, если клиника близко и есть возможность посещать не одну, а сразу несколько филиалов этой сети. Вызывают больше доверия клиники, которые давно работают и у них хорошая репутация.

По итогу исследования мы поняли, что в нашем сервисе должно быть:

Со стороны страховой компании тоже не все гладко. Страховые агенты битый час уделяют расчетам и общению с клиентами. Им важно оценить насколько часто и какая помощь может ему понадобится. Сколько потенциально страховая компания потратит на лечение конкретного клиента за время действия его страховой программы.

Например, самых старых и больных из нас нужно чаще лечить и за дорого. Поэтому для расчета стоимости страховки для людей пожилого возраста компании используют повышенный коэффициент — увеличивают цену страховки в 1,5-2 раза. Такова жизнь.

Весь этот опрос занимает много времени. Поэтому здесь мы решили весь процесс автоматизировать так, чтобы сервис сам предлагал подходящие варианты страховок клиентам.

Теперь расскажем, как же мы исполнили наши планы.

Когда мы продумали какой функционал нужен на сайте, то приступили за разработку его структуры. Добавили туда все нужные разделы и в итоге у нас получилась вот такая структура будущего сервиса.

При этом у нас были законные основания думать, что мы что-то не учли. Да, мы изучили весь путь клиента до покупки, сайты десятка страховых компаний, выявили слабые места в их функционале и сделали нечто прекрасное, где этих слабых мест нет.

НО! Достаточно ли этого, чтобы пользователям было удобно пользоваться нашим сервисом? Нет! Мы должны были протестировать все наши идеи с реальными покупателями ДМС.

Что мы и сделали с помощью интерактивного прототипа сайта. Это что-то вроде макета, но там уже можно на все нажимать и тыкать, чтобы проверить как все работает.

Нам было важно убедиться, что основной функционал нашего сервиса получился удобным, для этого мы пригласили реальных пользователей в тестовом режиме опробовать наш прототип. В этом этапе приняли участие 100 пользователей. Мы предложили им найти на сайте подходящую программу с консультацией ведущего врача, добавить её в сравнение и купить.

После теста мы узнали у пользователей какие трудности они испытали при использовании сервиса. На основе их отзывов у нас получился список, а в нем как и какой функционал нужно исправить и добавить, чтобы сайт стал еще удобнее.

Так, например, мы узнали, что пользователи ищут страховые программы, отталкиваясь от названия услуг. Хотя у многих конкурентов видели обратную ситуацию. Там сайты сначала предлагали выбрать клинику или страховую программу, а только потом услуги.

Все, кто проходили наш тест указали на то, что это абсолютно неудобный вариант и поэтому мы исправили функционал сайта. Теперь клиент сначала выбирал услуги, а потом подходящую клинику или страховую компанию. Такое изменение функционала на уже на запущенном сайте стоило бы в несколько раз дороже, чем на этапе макета. Поэтому, тестирование позволило нам избежать потери времени и денег.

MVP — это рабочая демо-версия с минимальным функционалом. Ее задача — сократить время и усилия на тестирование идеи до начала разработки полноценного продукта.

Запуск MVP позволяет:

Мы запустили MVP c законченным дизайном и действующим основным функционалом. Благодаря этому клиент смог презентовать сервис для крупных страховых компаний: Ингосстрах, Ресо и Альфа Страхование. Они приняли предложение и стали партнерами проекта. Сейчас на сайте можно выбрать и оформить любую из их страховых программ.

Также идет работа над функционалом быстрых платежей, что позволит покупать программы партнеров на сайте. Пока что это можно сделать только через заявку.

Для удобства пользователей мы реализовали два способа поиска страховых программ. Кому-то удобнее получить список вариантов и выбрать нужное, а другим важно местоположение поликлиники, где они получат услуги по страховке. Для них реализован вариант поиска на карте.

Как мы автоматизировали подбор ДМС для пользователей. Вот как это работает — клиенты отвечают на вопросы в анкете на сайте, и сервис сам предлагает возможные варианты страховки. Без всяких бесячих «оставьте заявку», а прямо сразу нормально показывает все варианты. Участие работников страховой компании при этом не требуется, «умный» сервис считает все сам.

При этом мы предусмотрели, что сервис не будет всегда предлагать анкетирование клиентам. Для некоторых программ достаточно, чтобы пользователь указал только пол и возраст.

Страховые компании и клиники сами задают критерии расчета цены ДМС. Например, они могут прописать, что цена определенной программы увеличивается в 1,5 раза, если клиенту больше 50 лет.

Текущие работы по проекту: доработка MVP c учетом обратной связи от пользователей и результатов веб-аналитики сайта.

В проекте участвовали и участвуют проект-менеджер, системный аналитик, frontend- и backend-разработчики, UX/UI-дизайнер, UX-исследователи, 3D-дизайнер.

Для разработки сервиса мы использовали стэк технологий: Angular, Laravel, PostgreSQL, ElasticSearch, Docker и Jelastic.

7 месяцев.

P. S.

Нашей работой вдохновились
Мы приятно удивились, когда узнали о том, что одна крупная известная страховая компания переняла наш опыт. Они реализовали на своем сайте тот же стиль и функционал, как на нашем Duckdoc. ru. А в своем главном офисе пускают презентационные ролики с тем же дизайном.
Здорово знать, что с нас берут пример. Мы любим задавать тренды, а не следовать им.

#диджитал