Российский ритейл: беднеем, но цифровизируемся

В июне в Москве прошла очередная Неделя Российского Ритейла. Будущее в торговле наступает семимильными шагами - мы создаем цифровых аватаров, печатаем одежду и экономим деньги, которых не становится больше.

В июне в Москве прошла очередная Неделя Российского Ритейла. Про ее итоги написано довольно много, мы же решили поделиться интересными данными, так или иначе связанными с трансформацией отрасли, идущей в цифровое будущее. Сегодня с уверенностью можно сказать, что каждый, кто покупает товары через интернет, уже формирует это будущее собственными покупками.

Мы выделили несколько интересных событий (проектов, цифр, новостей), связанных с цифровизацией и предлагаем три своеобразные номинации.

Номинанты: Texel, Adidas

Одно из ключевых направлений развития ритейла - создание нового клиентского опыта. Как и в других отраслях трансформация - это не оцифровка традиционных процессов, а изменение моделей (поведения, принятия решения, мотивации, покупки). Среди таких примеров можно выделить пилотные проекты компаний Texel и Adidas.

Texel позволяет создавать свои аватары с помощью полного 3D-сканирования вашего тела (https://texel.graphics/ru/). Компания провела эксперимент и установила такой сканер в одном из крупнейших торговых центров Москвы. После сканирования и создания собственного цифрового аватара посетитель мог при помощи мобильного приложения подобрать подходящую одежду в интернет-магазинах. Вся эта история выглядит еще более замечательно, если знать цифры, которые приводят авторы проекта. 90% клиентов (18000 из 20000), сделавших свой аватар, пришли в магазин, а 45% купили рекомендованную им вещь. Прирост выручки составил до 19%. Недостижимые для обычных каналов продвижения цифры!

Кейс Adidas (http://adidasknitforyou.com/#) более известен широкой публике. Посетители магазина в Нью-Йорке получали возможность создать вещь полностью под параметры своего тела. Более того, клиент мог выбрать подходящие ему материалы и создать вещь собственного дизайна, которую он получал в течение 2 часов. Цифровой образ позволяет компании в последствии предлагать только те вещи, которые подходят именно вам. Кстати, создание кроссовок по вашему слепку уже занимает меньшее время. А проект Amazon Custom Clothing вообще не считает время проблемой - в будущем одежда всегда будет создаваться только для вас.

Номинант: российский ритейл

Онлайн-торговля растет, офлайн-торговля стагнирует - такие выводы можно было слышать и видеть во множестве презентаций, выступлений и круглых столов. Возьмем, к примеру, fashion-сегмент. В 2018 году в мире закрылось 24000 традиционных магазинов (здесь и далее данные MSG), но офлайн все еще генерирует 77% прибыли сектора в 2 трлн долл. При этом маржинальность в офлайн магазинах достигает 3-20% процентов, а у дико растущего сегмента интернет-торговли может быть от отрицательной до слабо положительной (-7%...+2%). Проблема первых - сокращение доли, проблема интернета - отсутствие прибыли.

Число магазинов одежды в России на протяжении последних 3-4 лет стабильно сокращалось и лишь в 2019 году немного подросло (на 256 ед, до 19648 шт, здесь и далее - данные РБК), при этом общий объем продаж в офлайне продолжает падать, а в интернете, напротив, расти. Грустная правда заключается в том, что реальные доходы населения упали на 11% к уровню 2013 года, а подорожание товаров и услуг составило 42%.

В такой ситуации максимум усилий и тех, и других направлено на сокращение операционных издержек и повышение эффективности имеющихся проектов - как по части инфраструктуры (эффективное использование площадей, затраты на обслуживание и др.), так и по части работы с покупателями (анализ потребителей, эффективность рекламы, программы лояльности и др.). В этом смысле проект по оснащению всего ассортимента RFID-метками компанией Decathlon, радикально повышающий удобство учета и продаж, выглядит как нереальная трансформация (хотя и это лишь маленький шаг в этом направлении).

Номинант: Пятерочка

Среди цифровых аватаров, распознавания эмоций и дополненной реальности эффективность все еще может показать… старое доброе радио. Вы слышали когда-нибудь про “Голос Пятерочки”? А в России - работает. Внутренний голос продуктового ритейлера от года к году показывает высокую эффективность в рекламе товаров повседневного спроса. Именно поэтому, предлагая рекламу в цифре и мобайл, вы зачастую конкурируете с простым каналом, повышающим средний чек с покупателя на десять и более процентов. Без малого 14000 магазинов сети по всей территории России - это огромная аудитория!