Вам надо на сайт фин. уполномоченного сходить, взять образец претензии и направить в банк кляузу по форме. Долбите прям шакальими сканами в чат и делайте скрины. Этим чертям ничего не останется, как ее принять. У них же отметка о полученном сообщении в чате. Выжидает законный срок ответа. Ответа нет или отказано - претензию уже фин. уполномоченному со скринами из чата(док-во отправки претензии). Даже если фин уп. не удовлетворит - банк платит за такую претензию. Нанесёте финансовый урон. Это хорошо. Далее, если хватит тяму - в суд. Попробуйте какого-нибудь общественного адвоката в этой сфере подключить. Запиарите эту историю. Может согласятся вам помочь за недорого в этом суде, если будете публичны. Проходил этот путь с комиссией по карте мир. Все как по нотам. Отказал и банк, и фин. уполномоченный. В суд не пошел. Мне хватило, что эту падаль просто разули на бабло за претензию.