Островок не платформа для брони отдыха, а посредник без ответственности!

Так уж сложилось, что люблю путешествовать, чаще всего путешествую одна бронируя гостиницы через Островок, а вот туры для себя и ребёнка беру у квалифицированных туроператоров.

Когда путешествуешь одна, то не сильно переживаешь за удобства и менее критично относишься ко всему.

Но тут сложилось поехать в Осетию (Владикавказ) с ребёнком.

Забронировала в ФЕВРАЛЕ номер для себя и ребёнка на 7 дней на июнь. При бронировании указала что заселяться будет ребёнок (5 лет) и взрослый..

Островок при бронировании радостно написал «номер размеров 28 кв. м. И тип кровати «различные типы кровати». Прикинув размер номера и позвонив в островок я радостно узнала, что кровать большая. Но видимо у меня и у сотрудников Островка разное понятие о большой кровати.

Для общего понимания скажу, что за все время с февраля по июнь сотрудники Островка ни разу не позвонили и не сказали что с моей бронью что-то не так- сайт до сих пор показывает именно указанные выше параметры.

Так вот, день икс, я прилетаю. Чудесная дорога со сменой транспорта (метро, аэроэкспресс, самолёт, такси), измучена и я и маленький ребёнок. Приезжаю в отель и тут сюрприз….!

Оказывается Островок формируя заказы и заполняя информацию на сайте проявляет чудеса фантазии и пишет то чего нет в отеле.

Например, отель впервые слышит о моем номере в 28 кв.м и большой кроватью и готов мне предложить только одноместный номер 13 кв. м. с односпальной кроватью, потому что именно такие документы им прислал Островок. И конечно же других свободных номеров нет.

Начали разбираться, показала администратору отеля наполнение сайта, показала какие услуги и параметры мне предложил и оформил Островок и узнала, что отель это не предоставит, нет у них такого. Чтоб доказать свою правоту показала администратору отеля сайт островок где на август есть номера 13 кв.м с двухспальной кроватью, поясняла, что раз на Островке есть и я оплатила такой номер то хочу номер на двоих, а не маленький на одного. Но увы. Отель получил обратную информацию от Островка.

А что Островок? От них я услышала чудесную фразу «это не мы, мы ответственности за информацию на сайте островок не несём, виноват … и тут пошли варианты- сайт броневик, сам отель» короче кто угодно, но не поставщик услуг.

Кстати, как оказалось Островок не поставщик услуг он так… просто сайт видимо. Никакой ответственности, никакой помощи.

Стою возле отеля. Время 16:00. В городе нормальных свободных отелей нет. Спать в маленьком номере с ребёнком неделю за оплаченный двухспальный номер не хочется, отель в другой номер заселить не может. А Островок… «мы вам напишем на почту». Огонь помощь? А если бы в компании был ещё и муж с нами? Кто должен был бы спать на улице?

Указала Островку на ошибки не только в моей брони, но и в информации по отелю, в том числе информации по номерам на будущие даты бронирования, оператор сказала «это не к нам, это не мы» и спустя 3 часа на сайте все ещё не корректная информация. Специалисты Островка не в состоянии разобраться сами с исправлением сайта?

И самый потрясающий ответ от оператора «вы чего от нас хотите?! Вы что сами не могли посмотреть сайт отеля и увидеть что мы не ту информацию вам дали?». Даже не знаю что более мило: то что я сама должна была посмотреть отель и видимо проверить все (Островок ведь создан не для того чтобы упростить бронь, а чисто чтобы перегонять через него деньги) или то что они только после жалобы решили открыть сайт отеля чтоб сверить информацию.

Самое прекрасное, что Островок пишет мне смс в стиле «нам жаль что вы остались без номера и вынуждены уже в ночь искать другую гостиницу, перебронировать и пропадаете на деньги, вот вам промокод на 2500 (после моей фразы что я им оплатила 21.000 они подняли сумму до 3000), а так мы вам ничем помочь не можем и в отель звонить не будем.». Островок, вы реально думаете что после этого с вами хочется работать?!!!

@Ostrovok.ru