Специалисты отдела клиентского сервиса Calltouch рассказывают, как оптимизировать кол-центр и превратить его в эффективный инструмент продаж без дополнительных затрат человеко-часов. Эти правила написаны не кровью, но — набитыми шишками, трудом и множеством экспериментов.