Яндекс директ обманом завладел моими деньгами. Услугу не оказал в разумный срок, но деньги отдавать не хочет
21 апреля я решила дать рекламу в Яндекс директе. Заполнила заявку на сайте. В ответном письме мне любезно предложили создать совершенно бесплатно мою первую рекламную компанию. Я обрадовалась такой халяве и попала в мышеловку.
Анна, здравствуйте! Я работаю в поддержке Яндекса. Мы еще раз приносим свои искренние извинения за негативный опыт работы с Яндекс.Директом, который Вы получили.
Ситуация, произошедшая с Вами, недопустима. Руководство сервиса и клиентской поддержки в курсе Вашей обратной связи.
Сотрудники поддержки не обманывали Вас и оперативно инициировали повторные проверки сайта, однако технические причины помешали быстрому исправлению статуса объявлений — первые несколько обращений просто не попали к службе, которая являлась их конечным адресатом. К сожалению, в данном случае у сотрудника поддержки не было возможности исправить статус модерации вручную. Мы уже починили неисправность и работаем над изменением внутренних регламентов, чтобы подобное никогда не повторилось.
То, что исправить статус успели только к моменту запроса о возврате средств — совпадение, но не злой умысел. Мы полностью разделяем Ваше негодование по поводу этой истории и понимаем желание забрать деньги. В письме от поддержки мы отчитались об исправлении статуса кампаний, но, естественно, никак не препятствуем выводу средств.
Благодарю за разъяснение. Искренне надеюсь, что работа сервиса и менеджеров будет улучшаться, а Яндекс и его клиенты процветать.
Однако в вашем ответе содержится неточность. В ответном письме на мою заявку о возврате денежных средств менеджер предложила "инициировать ПОВТОРНУЮ проверку" (скиншот прилагается). Так что ни о каком совпадении речи идти не может.
Заявку о выводе средств я уже заполняла, так что жду свои деньги.