Как заказчику работать с творческими людьми и творческими агентствами

Большинство заказов креаторам и дизайнерам в креативные агентства и дизайн-студии имеют высокую степень неопределенности. Я расскажу, на что обратить внимание, если вы заказчик. Это поможет снизить ваши риски и повысить процент результативности.

Всем привет. Я Ольга Андреева, основатель и руководитель брендингового агентства «Андва». 15 лет мы делаем осмысленный и креативный дизайн и брендинг для наших клиентов.

О чем надо подумать заранее

На что стоит обратить внимание при выборе агентства

Можно определить для себя варианты предоставления промежуточных итогов

Поиск подрядчика

На что стоит обратить внимание, чтобы получить результат с наименьшими потерями

Её величество обратная связь клиента

А не многого ли вы хотите

В завершении

Определите, сформулируйте свою задачу и критерии. Что важно, чем можно поступиться, что готовы потерпеть, а с чем не готовы смириться.

Чтобы не терять время на встрече, подготовьтесь. Всё равно вопросы об этом задаст любое агентство:

Если у вас сложная долгая задача с высокой степенью неопределенности, то риски можно снизить:

Сформулируйте основные критерии для выбора подрядчика.

Сформулировали задачу, критерии выбора и начинаем поиск.

Набираем в строке поиска «Разработка бренда косметики» и листаем рекламу и сайты брендинговых агентств. Реклама будет догонять.

Первое — смотрим портфолио.

Второе — опыт, команду и что про себя пишут.

Спрашиваем себя: «Нравится? Откликается? Хочу похоже?»

Если нравится, то углубляемся в парочку кейсов и статей, понимаем как мыслит потенциальный креатор. Есть ли логика или только креатив. Вы бы купили, если вы ЦА?

Можно обратить внимание на стилистику. У каждого агентства свой стиль и ширина диапазона возможностей. Есть работы в вашем диапазоне? Все работы разные — соответствуют задаче, ценовому сегменту? Или один и тот же стиль в большинстве кейсов. Это неплохо, если этот стиль подходит к вашей задаче. Ширина диапазона умений говорит о количестве сотрудников и разнообразии навыков.

Если большинство ответов «да» — оставьте заявку. На отсутствии ответа на заявку срежется определённый процент агентств.

Я бы оставила заявок 10-15. Это огромный труд — выбрать подрядчика. Это как найти супруга.

С ответившими идём на первое свидание. Смотрим, какие вопросы задают. Можно пообщаться онлайн минут 20-30. Можно описать задачу своими словами.

Иногда вам кажется, что вы всё очень понятно изложили, но дизайнеру из ваших слов ничего не понять. Потому что создатель продукта/бизнеса и дизайнер мыслят по-разному и имеют разные задачи и ценности.

Очень важный маркер — какие уточняющие вопросы задают творческие люди. Если про креатив и красоту, то это не про увеличение продаж. Важный фактор — наличие маркетингового мышления.

Вангую: на этапе обработки заявки отсеется процентов 60 агентств и процентов 80 фрилансеров: или плохо общаются, или не те вопросы задают, или уже начали работать без договоренности. Дизайнеры — не продажники.

И ещё момент, что меня напрягает: многообещающие обещания без конкретики: «Всё классно сделаем! Вам понравится с нами работать».

Хорошо отрезвляет диалог:

- А если нам ничего не понравится, то что будем делать?

- Переделаем.

- А если снова не понравится?

- Ещё переделаем.

А время идёт.

У нас был такой РОП, что продал клиенту многообещающие авансы «всё будет классно». Я потом устала доказывать, что мы реально можем классно. Все эскизы, что мы показывали, воспринимались как готовый продукт. А работа идёт этапами. Промежуточный этап не может быть готовым продуктом сразу.

Теперь я склонна занижать ожидания.

Следующий этап прелюдии очень хорош для проверки агентства.

Коммерческое предложение. Как выглядит, насколько понятно и кратко/подробно изложено (каждому свой вариант нравится). Как презентуется агентство.

Задавайте уточняющие вопросы. Если цены не вписываются в ваш бюджет — скажите об этом. Часто клиенты просто пропадают по-английски, не прощаясь. Если вам дорого, ничего в этом стыдного нет. А мы поймем, что не те лиды собираем. Или предложим сократить или убрать некоторые этапы и снизиить тем самым цену. Т. е. если нам подрядчик нравится, но в бюджет не проходит процентов на 30-50, то можно пойти на диалог. Иногда идут навстречу.

Мы в «Андва» не даём скидки — это принципиальная позиция. Но иногда можем снизить цену соответствующим уменьшением работы. А иногда нет. Нет так нет. Но мы хотя бы закроем лид, поставим причину отказа «дорого» и будем думать, что с этим делать.

Если же вдруг вас устроил план действий, сроки и бюджет, вы намерены начать, то можно переходить к заключению договора.

На что я посоветовала бы обратить внимание в договоре:

Ещё один маленький совет. Если у вас есть червяк сомнения, но подрядчик нравится — минимизируйте риски. Дробите предоплату по этапам и частям. Не 50/50, а 25/25/25/25.

И вот, всё случилось — брачный договор подписан, вы обменялись кольцами.

Хороший вопрос — про сроки. И план-график иметь тоже хорошо. На моём опыте только один клиент придерживался план-графика. Остальные просто просят.

Почему это не панацея? Потому что креатив — продукт с высокой степенью неопределённости. А вот вёрстка, например, более предсказуема.

Фиксируйте сроки этапов, промежуточных этапов и бдите за их соблюдением. Классно, если в команде подрядчика это делает менеджер. Супер, если вам попался ответственный фрилансер.

Но идти в ногу со сроками — слабое место творческих людей. И это не потому, что вдохновение не пришло. Это особенность иррационального мышления. Сложно прогнозировать трудоёмкость работы, хочется наобещать всего хорошего. А по факту «сделаю в среду» — это 5.37 четверга в лучшем случае.

Если вы работаете с чистым иррационалом, а у вас сроки горят, то держите всё на контроле. Скажете, «я плачу деньги и этого хватит» и будете правы.

Когда я — заказчик, в важных проектах всегда держу в склеротнике обещания подрядчиков. И тонизирую сообщениями заранее. Пишу в среду: «Мы с вами договорились посмотреть варианты в пятницу. Давайте назначим время, я планирую график». И когда такой гвоздь забит, то вероятность получить результаты в пятницу-понедельник повышается.

В четверг вечером можно напомнить: «Мы договорились в пятницу в 11 — у вас всё в силе? К нам придёт представитель клиента, я хочу быть уверена, что всё будет готово».

Если я знаю заранее особенность не попадать в срок, но время терпит, а человек делает круто — это издержки за качественный результат.

Если мне пообещали, что «всё будет круто», а всё не круто, то это комок нервов. У каждого своё «круто». Для меня, иррационала, выполнение обязательств — большая работа над собой. И разгильдяйство я не уважаю. Заказчик-недизайнер иногда не может оценить наши креативные идеи, но вот срыв сроков он всегда видит.

Это очень важный момент, который может создать синергию сотворчества или убить креатив в зародыше.

Про обратную связь написано кучу статей, из внятного я находила пирамиду Грэма/Дилтса.

Но клиент часто не считает нужным корректно и конструктивно критиковать, двигать, направлять проект. Да что клиент — преподаватели в вузе могут себе позволить оскорбления, хотя их роль развивать и направлять.

Вот смотрите: вы надели новое платье/костюм на профессиональную премию. Ради такого события вы купили более престижный бренд, с любовью подобрали аксессуары. И вам сказали коллеги: «Какое ты пугало, тебе не идёт». Расстраивает? Большинство людей — да. Неприятно, как минимум.

Вы что-то можете поправить по такой обратной связи? Нет. Только поплакать в туалете и выйти за наградой с опухшими красными глазами.

Творческие люди сильны в творчестве, если они не потеряли чувствительность, умение видеть, улетать высоко в облака, мечтать и ощущать. И это делает их очень ранимыми. Если они не нарастили щиты и корки, то им легче творить. Но каждый такой укол — это вылет из рабочего состояния.

Когда клиент истерит, орёт, матерится или издевается, то он сам себе ухудшает проект. С некоторыми подрядчиками только так и можно двигаться, да. На стройке с мужиками, например. Но это не про высокую моду в дизайне. Это про работяг, которые от забора до дивана.

А как надо? Да всё просто, по Карнеги. Похвалите за то, что нравится. А потом объясните, что не устраивает и почему. Не подходит нашей ЦА, потому что они вот какие. Выглядит дорого, а у нас эконом-сегмент. Не выделили самое важное, а оно — вот оно. А то, что выделили — второстепенное. Спокойно и терпеливо. Без оскорблений и обесценивания.

Бывает, что непонимание бесит. Но подумайте — мы ж все разные. И ни разу не телепаты. Если постепенно и спокойно объяснять, то умный, гибкий, взрослый и талантливый поймет и исправится.

Где взять это терпение, если всё бесит? Переключиться, успокоиться, не отвечать сразу, глубоко подышать (маткой), выпить валерьянки и т. п. У каждого свой способ.

А если вам нравится, и вы выражаете положительные эмоции, благодарите за что-то, то это очень расправляет крылья творческим людям.

Меня дома особо не хвалили в детстве. Боялись избаловать. Знаете, как долго я нарабатываю уверенность в своих силах? Но и самоуверенность — тоже зло. Поэтому хорош баланс. Похвалил, конструктивно покритиковал, попросил доделать, узнал, в какие сроки ждать. Вот и весь секрет хорошего проекта.

Есть поговорка: «Лучшее — враг хорошего». В некоторых проектах заказчики увлекаются шлифовкой, хотя продукт уже соответствует задаче.

Так вот решайте: пока мы шлифуем незапущенный бренд — конкуренты выпускают с позорной этикеткой, тестят, зарабатывают и потом шлифуют дизайн. Тут вам надо понимать, что важнее и нужно ли тормозить запуск. Дорогой бренд нужно шлифовать и вылизывать мелочи — такой рынок. Средний и эконом-бренд иногда можно улучшить в полёте.

По моим наблюдениям за собой, излишняя шлифовка объясняется страхом релиза. Вот выпущу: и что скажут? А вдруг не полетит? Мы свой сайт переделывали два года и полгода верстали. Всё старались сделать лучше. В итоге выпустили всё равно сырым, но он генерит лиды лучше старого. Ещё огромный план по доработкам, но сайт уже пользу приносит и вложения окупает.

Скажете, кто девушку ужинает, тот её и танцует. Мы платим деньги, а уж вы постарайтесь.

У нас были случаи, когда клиенту всё срочно, но он не готов давать обратную связь. Или молча уходит к другим исполнителям. И так по 3-4 раза меняет подрядчика, пока не найдёт телепата.

Бывает, что клиенты лучше нас знают, что нам делать или как мы работаем. «Вам же не сложно», «нам всего пару слов и картинку на билбод подобрать». Мне странно, потому что я не учу их делать своё дело, но почему то они считают нормальным обесценивать или недооценивать наш труд. Иногда решение проекта выглядит простым, но путь к нему бывает извилистым. Часто удивляются нашим ценам и сравнивают со своим рынком. «А что, у вас час работы дизайнера стоит дороже, чем консультация врача?». Т.е. сложную экономику в медицине они видят, а дополнительные расходы у агентства почему-то отсутствуют. Опять же врач и дизайнер имеют оба высшее образование и я не понимаю, почему дизайнер должен стоить меньше.

У меня были случаи в практике, когда клиенты считали предоплату достаточной для старта проекта. «Давайте начинать, мы проплатили!». На вопрос про фото и информацию для буклета был ответ: «Она ничего не понимает, мы предоплату отправили!».

На нашем опыте быстро или в нормальном режиме сдаются проекты, когда мы с заказчиком в диалоге. Не нравится — скажет и объяснит чего хочется. Или мы зададим вопросы и попробуем другой вариант. Нравится — отметит и это вдохновляет на подвиги, делаешь проект с душой и любовью.

Мы можем делать на своё усмотрение, но вряд ли попадём в картину мира клиента с первого раза. А она у всех есть. Иногда её удаётся изменить, иногда приходится подстраиваться.

Красная нить этой статьи — давайте уважать труд друг друга. Давайте сотрудничать и будет всем счастье.

Вот вы сделали проект с агентством, всё случилось. Классно, если вы дадите обратную связь лично и оставите где-то отзыв. Лично можно подробно указать точки роста агентства, которые вы видите. Я бы была благодарна, но не все воспримут такое должным образом. Поэтому адекватным — расскажите, а нарциссам — промолчите.

Попросите агентство дать вам обратную связь, а возможно и указать точки роста как заказчика. Ибо быть заказчиком — та ещё профессия. Тоже требует сил и вложений, не говоря уж о деньгах и времени.

Написала и поняла, как же это трудно — быть адекватным заказчиком. Проще подобрать подрядчика под задачу…