Новый взгляд на классику: как мы обновили бизнес-телефонию с помощью мессенджеров

Всем привет! Мир не стоит на месте, и бизнес-телефония меняется вместе с новыми технологиями. Чем современные виртуальные АТС отличаются от железных телефонных станций и в чем их плюсы, обязательно расскажу. И да — мы опять поговорим про мессенджеры, теперь они неразрывно связаны с бизнес-коммуникациями.

Виртуальная АТС (ВАТС) — это программное решение с большим числом возможностей для связи с клиентами, партнерами и коллегами. Необходимые функции вы выбираете самостоятельно исходя из ваших бизнес-задач.

Другими словами, виртуальная АТС — это сервис, который помогает превратить инвестиции в маркетинг и продвижение в реальных клиентов.

Теперь расскажу, как же работает сама связь через интернет.

Как только вызов поступает на сервер провайдера, он попадает через интернет в облако. Там сигнал распознается и перенаправляется по заданному сценарию на номер абонента.

Принимать звонки можно с помощью популярных IP-телефонов, мобильных или обычных телефонов со специальным переходником для подключения к сети. Также вы можете скачать бесплатный программный телефон (софтфон) и установить его на рабочий ПК, ноутбук и др.

Начнем с того, что в отличие от аналоговой телефонной станции виртуальная работает через интернет. Теперь давайте разберемся: чем еще ВАТС отличается от железной телефонной станции:

Подключение — за 1 день. Виртуальная АТС не устанавливается в офис, это облачное решение. И если в случае с железной АТС вам надо вызывать мастера, прокладывать провода, покупать сервер и устанавливать его, то для работы виртуальной АТС нужен только интернет.

Возможность масштабирования. Если вы хотите добавить или убрать часть функций, не надо делать дополнительный заказ или продолжать платить за те сервисы, которыми вы не пользуетесь. Все необходимые изменения можно внести самостоятельно в личном кабинете АТС.

Широкий набор функций. Виртуальная АТС не только замещает, но и превосходит функции аналоговой телефонной станции. Вы получаете инструмент для связи, а также сервис для управления продажами и маркетингом, поддержки информационной безопасности, контроля работы сотрудников и анализа поведения клиентов.

Высокая мобильность. ВАТС не ограничивает передвижение сотрудников. Принимать и совершать звонки можно из любой точки не только России, но и мира, если это еще актуально ;-) Например, для этих целей на выбор можно подключить корпоративную мобильную связь с функциями ВАТС или технологию FMC (Fixed Mobile Convergence).

Выгодная цена. Подключается ВАТС бесплатно, компания оплачивает только ежемесячную абонентскую плату в зависимости от выбранного тарифного плана и набора дополнительных опций. Причем в базовую функциональность виртуальной АТС уже входит, как правило, большое число бесплатных опций для приема и обработки телефонных звонков.

Виртуальная АТС одновременно закрывает несколько бизнес-задач. Компании получают инструмент для телефонизации бизнеса и роста мобильности сотрудников, при этом экономят до 80% бюджета на связь. И самое главное преимущество виртуальной АТС — это многофункциональность.

Набор сервисов виртуальной АТС во многом зависит от тех задач, которые стоят перед компанией. Как я уже сказал, можно с нуля телефонизировать офис или создать единое информационное пространство для разных подразделений компании, модернизировать уже существующую телефонную сеть и т.д. Итак, что же обязательно должно быть в вашей виртуальной АТС:

Если компания только ищет свое решение, перед ней открыт большой выбор сервисов. Основные различия в виртуальных АТС: количество бесплатных функций, тарифы, цена дополнительных сервисов, стоимость подключения новых пользователей, надежность предоставляемых услуг и уровень технической поддержки.

Обо всех базовых и дополнительных сервисах виртуальной АТС писать не буду, их огромное множество. Например, в АТС «Телфин.Офис» только в базовой функциональности — более 100 возможностей для обработки звонков.

Все чаще компании (особенно крупные) на базе виртуальных АТС создают кастомные решения под индивидуальные запросы, а также строят гибридные системы, объединяя виртуальные АТС с железными и мобильной связью. Такие коммуникационные платформы легко интегрировать в уже существующую инфраструктуру компании.

Сегодня деловое общение не ограничено только телефонной связью. Все чаще клиенты и партнеры пишут в мессенджерах. Так в 2022 году мы наблюдали 10-кратное увеличение спроса на Telegram и WhatsApp в корпоративном сегменте. Это не только канал для привлечения новой более молодой аудитории, но еще и возможность повысить уровень сервиса в компании.

Не забывайте и про экономию, например, мессенджеры могут заменить платные СМС-рассылки по клиентам. Исходя из всех этих плюсов, мы решили расширить возможности нашей виртуальной АТС и стали искать пути интеграции ВАТС с мессенджерами. И вот что появилось в АТС «Телфин.Офис» за последний год:

Обработка звонков из Telegram. Мы интегрировали звонки через мессенджер в нашу виртуальную АТС. Теперь клиенты могут звонить в компании на аккаунты или номера в Telegram, как на обычные телефонные номера. Все вызовы через мессенджер обрабатываются по той же схеме, что и телефонные обращения: ведется статистика, запись разговоров, маршрутизация и т.д. Наши клиенты получили современный канал связи с удобными и полезными бизнес-функциями для приема и обработки обращений клиентов.

Новый канал для общения с клиентами через мессенджер является не только удобным и быстрым решением, но и выгодным. Компании могут использовать звонки через Telegram как альтернативу для номера 8800, чтобы существенно сэкономить бюджет и повысить лояльность клиентов. Звонки в данном случае не тарифицируются ни для клиентов, ни для компаний.

Интеграция CRM с ВАТС, Telegram и WhatsApp.Иногда клиент забывает, что уже писал менеджеру в чат, и он звонит на корпоративный номер и хочет лично пообщаться с сотрудником. Получается, что в рамках одной продажи есть переписка в мессенджере, обращение по телефону или, например, в Telegram. Что делать с таким «зоопарком»? Как ничего не упустить и не запутаться в договоренностях, а самое главное не переспрашивать клиента, уточняя информацию, которую он раньше уже сообщал? Нужна единая платформа для общения!

И мы запустили сервис WhatCRM, который интегрирует CRM с Telegram и WhatsApp. А если к ним добавить еще и виртуальную АТС? Что мы и сделали ;-). Нам удалось еще больше расширить интеграцию: ВАТС + CRM + Telegram или WhatsApp. Так мы получили омниканальное решение, и теперь можем обрабатывать все обращения клиентов в едином окне и вести всю историю коммуникаций в базе клиентов.

В онлайн-чатах легко обмениваться сообщениями, документами и картинками, получать информацию о клиентах, их статусах и действиях. Также можно автоматически закреплять заявки за разными менеджерами, делать рассылки по клиентам, использовать фильтры для поиска необходимых сообщений и др.

Помните про ChatGPT? В начале 2023 года из всех утюгов кричали про его потенциал для бизнеса и предлагали продуктовые идея с использованием этой технологии. Мы тоже решили не оставаться в стороне и интегрировали возможности языковой модели GPT в свою виртуальную АТС. Это я к чему? На что спрос, то и дорого. Держите руку на пульсе, меняйте себя и свои решения под запросы бизнеса и новые технологии.