OZON игнорирует заявку на возврат разбитого телевизора
Заказала на OZON телевизор 24 июня
Заказывала самовывозом, так как пункт выдачи прям в доме, и не нужно было ждать курьера весь день. Получая товар 28 июня, увидела, что коробка повреждена, сказала об этом сотруднику. Сотрудник ответил, что могу проверить товар в пункте выдачи. Я спросила, могу ли я проверить товар дома, на что он ответил утвердительно, добавив, что нужно будет оформить возврат в приложении.(сфоткать коробку в пункте выдачи я тоже не додумалась🤦🏽♀) Поэтому решила проверить все таки дома, поскольку в пункте выдачи очень неудобно распаковывать большой телевизор, о чем очень сильно пожалела.
В сращу пришли, распаковали телевизор, и достав его ужаснулась, угол был сильно разбит, как раз в том месте, где была вмятина на коробке.
Сразу оформила возврат в приложении, с получения прошло пол часа! В 18:55 получила товар, в 19:25 оформила возврат.
И по итогу тишина…
OZON сам писал, что рассмотрят заявку до 1 июля, в итоге 1 июля ответа я не дождалась, и спустя время переговоров с поддержкой мне ответили, что оказывается не хватает фотки телевизора в логотипом. Три дня понадобилось до такого умозаключения.
По итогу 2 июля я доотправила фотографии телевизора со всех ракурсов, на что мне ответили, что решение примут через 1-2 дня
Между тем составила письменную претензию и отправила по почте на юридический адрес озона. Потому что показалось подозрительным такое оттягивание времени.
И что вы думаете, проходит 2 дня а ответа так и нет. Пишу опять в поддержку, но что получаю кучу раз шаблонный ответ, что им нужно больше времени и они очень стараются быстрее. И спрашиваю, в чем проблема с возвратом? Возврат оформлен через что часа после получения, в пункте выдачи есть камеры, на которых видно и слышно, как говориться сотруднику о поврежденной коробке. Никаких бумаг о получении товара в неповрежденном виде я не подписывала. И спустя время поддержка пассивено агрессивно мне ответила следующее:
ждать еще 3 дня…хотя итак жду уже 6 дней. Третий раз переносят сроки без объяснения причин. Еще и хамят завуалировано. Не считаю эти шаблонные ответы реальной помощью от поддержки.
Кто-то сталкивался с таким? Из за чего так долго могут рассматривать заявку? Продавец М.Видео, мб стоит написать претензию ему? Не понимаю, при чем тут какие то инстанции, если я уже получила поврежденную коробку, а кто там, и на каком этапе это сделал, продавец или OZON, меня уже волновать не должно. Буду благодарна совету, следует ли принимать какие то действия помимо письменный претензии OZON.
Согласна, что сама виновата, что не проверила телевизор в пункте выдачи, но там могли быть не сильно заметные повреждения, которые видно было бы только при включении. Так что уже в отчаянии
Автор, если увидела что коробка была повреждена, можно было отказаться от него при получении, прямо там и оформить возврат, с этим проблем никогда не было. Хоть я не знаю почему так долго идёт согласование, видимо продавец пытается найти причину отклонить заявку, но тут закон на вашей стороне
Я знала, что могу отказаться, но была надежда, что все с телевизором хорошо. Очень сильно его ждала, плюс после покупки он подорожал на 10к, не хотелось перезаказывать. Теперь буду умнее.
Есть подозрение, что согласование идет так долго, потому что разбираются, кто в итоге повредил телевизор: продавец, озон или сторонняя служба доставки. Но я считаю, что от этого согласования мой возврат зависеть не должен
А я когда телевизор у них купил, мне курьер вообще говорил, что открывать при нем нет смысла.
пока товар не передан - курьер МОТ
более того, курьер еще и распоковать и продемонстрировать работоспособность товара должен
в противном случае можно указать в накладной "товар получен, целостность товара курьер продемонстрировать отказался"
и ежели товар окажется битым - у курьера будут проблемы
Ксения, здравствуйте. Простите, что затянули с решением по заявке на возврат. Бывает, что нам требуется немного больше времени для согласования. Уже подключились к решению и скоро вернёмся к вам с результатом.
19772382-R6 здравствуйте, можно мой возврат тоже ускорить. У меня простейший возврат, просто не подошёл размер, вся комплектация, целостность, всё прекрасно. Очень долгое ожидание ответа продавца
Номер заказа - 33459006-0124
Здравствуйте. Подскажите такая же ситуация как у девушки. Только доставка была до квартиры. Курьер сказал что при нем не проверяйте оставил коробку с телевизором и ушел. При том что заказ был сделан на меня и даже не я принимала заказ. Подписей ни где ни каких о доставке и приемке не было. Сейчас тоже динамит просто. Ждите и все возврат на согласование. На каком таком согласование не понятно. У нас вообще коробка была целая а когда телевизор вытащил муж там три удара на экране. Такое ощущение как будто его таким в коробку уже сложили и умышлено отправили. Берд какой то.
И этот чат поддержки такая фигня, вообще толком ничего не отвечают и динамят. Тоже не понравились фото типо им еще пришлите. Отзыв решила оставить так даже его не опубликовали.