Отмены заказов по вине Озон
Здравствуйте, уважаемые пользователи. Хочу поделиться неприятной ситуацией, с которой мы, как селлеры, столкнулись.
Согласно правилам площадки Озон, отправления могут быть отменены по их собственной инициативе "из-за технической ошибки или непредвиденных проблем с логистикой".
То, что Озон не несёт ответственность за упущенную выгоду продавца при отмене заказа мы знаем и читали в договоре. Но дело в том, что проблема явно присутствует. Таких отмен по инициативе Озон стало слишком много. С 30.05 по 30.06 таких случаев у нас было 16 штук.
Мы задавали вопросы в техническую поддержку. Ответы, как всегда, получали в форме отписки:
Хотелось бы получить обратную связь со стороны платформы по данному вопросу: почему так происходит, когда проблемой с логистикой будут решены. Понимаем, когда это какие-то редкие форс-мажоры, но когда отправления отменяют одно за одним, совершенно не понятно как выстраивать свою работу. И сейчас даже не идет речь об убытках, которые такие отмены несут: работа кладовщика, курьера, упаковочные материалы.
Хотелось бы также услышать мнения и комментарии других селлеров.
На данный момент самая лучшая доставка у ЯМ и Сбера, акцент смещать надо на работу с этими площадками. Там таких проблем с потерей заказов, потом неожиданным их нахождением в одном из пунктов, нет. Такое чувство, что озон захлебнулся с доставкой и их сортировкой. Так же встречал обратную связь других селлеров, что озон это делает специально, что бы грузили на фбо, а не работали с фбс.
Комментарий недоступен
Да, мы столкнулись с этой ситуацией. Озон испытывает проблемы? Хотелось бы знать в связи с чем и когда ситуация исправится? Для продавца это прямые материальные убытки и плюс репутационные потери
Вы можете попробовать решить свой вопрос судебно, ведь в вашем случае действуют нормы о договорах комиссии, а там ответственность комиссионера определена, равно как и в позиции ВАС РФ и ВС РФ.
Можете осветить тему более подробно? Очень интересует.
Ну я как покупатель не хочу ждать своего заказа неделю . Заказывал манеж детский , жена уезжала и мне нужен был он на пару дней в итоге жена приехала , а манеж нет . Заказ был отменен
ну да, так и заказывают "на пару" дней, потом "товар ок, но больше не нужен') понимаем. че этим барыгам будет то)