Инструменты UX-исследования: какие использовать и когда
Персоны
Это способ моделирования ЦА создаваемого продукта. Персон может быть несколько, если продукт предполагает несколько сегментов рынка или ролей внутри продукта. Например, персона преподавателя для LMS и персона ученика для клиентской части продукта в EdTech сфере. Образы должны описывать ожидания и мотивы будущих пользователей.
Как формировать образы (персоны)?
- Из наблюдения за людьми в реальном мире.
- Из закономерностей на основе ответов в исследовательских группах.
- Из узконаправленных проектов (например, приложение для людей с тревожными расстройствами).
- Фокусироваться только на главных чертах: цели, ожидания, мотивы, а не архетипы, возраст, стереотипные свойства.
Сториборд
Это набросок, своего рода раскадровка того, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом в реальном мире с учетом внешних факторов (его местонахождения, эмоционального состояния, условий окружающей среды). Этот метод помогает лучше понять контекст использования продукта, выделить ключевые цели и возможные проблемы. Сториборд - отличный пример того, как с помощью бумаги и карандаша можно быстро и эффективно определить задачи и проблемы продукта.
Как создать сториборд?
- Начинать сначала. Что предшествует использованию продукта?
Берите во внимание все факторы сессии использования: освещение, обстановка, окружение и т.д.
- Обозначьте настроение пользователя в начале его “путешествия” и в конце сессии.
- Представьте, что рисуете мини-сценарий к фильму, не фокусируйтесь на красоте рисунка.
СJM (Customer Journey Map)
Структурированная версия сториборда, когда все гипотезы и условия можно объединить в единую картину. CJM показывает, как пользователь взаимодействует с продуктом на определенных "стыках". Каждый такой шаг взаимодействия должен мотивировать пользователя делать следующий и убрать “сопротивление” интерфейса.
Как спроектировать CJM?
- Для одной персоны рисуется один CJM.
- Учитывайте все точки соприкосновения и психоэмоциональное состояние пользователей на каждой из таких точек.
- Уделяйте внимание всем каналам взаимодействия клиента с продуктом: онлайн (девайсы, браузеры) и оффлайн (приемные отделения, пункты выдачи и т.д.).
- Перечисляйте все предполагаемые барьеры и гипотезы по их преодолению.
Бенчмаркинг
Объектом исследования в данном методе являются не пользователи, а продукты. Бенчмаркинг используют для того, чтобы провести анализ схожих продуктов на рынке и выявить их слабые и сильные стороны. Лучшие практики можно перенять. Применим, когда стоит задача на редизайн или масштабирование продукта.
Как провести бенчмаркинг?
Выявить прямых и непрямых конкурентов.
Определить ключевые параметры (функции продукта) для сравнения.
Обратитесь к реальным отзывам пользователей.
- Решите, что измерять: на верхнем уровне можно обратиться к HEART подходу (базовые метрики пользовательского опыта: Happiness, Engagment, Adoption, Retention, Task Success), либо к более конкретным показателям (сколько времени нужно на ту или иную задачу, сколько продаж, отправка форм и т.д).
Читайте также:
Каждый свежий кейс как новое приключение. Будь то маркетинговая стратегия, разработка приложения или визуала сайта. В этой статье мы поделимся одним из наших последних проектов по дизайну, опишем часть диджитал-процессов при создании стриминговой платформы – медиа-сайта, который будет освещать спортивные события в Кувейте. Эта работа заняла достойн…
Такая не информативная и низкокачественная статья... Лучше не пишите на те темы, в которых не разбираетесь. Даже на одном vc можно найти уже столько полезного про исследования. Почитайте на досуге
Спасибо за мнение) приятно, что нас читают эксперты.