UX сайта строительной компании: как создать сервис, которым удобно пользоваться
В строительной сфере наличие хорошего сайта - это необходимость, а не приятный бонус. Потенциальные клиенты ожидают от сервисов в этой области интуитивно понятного и простого интерфейса, который обеспечит быстрый и простой доступ к необходимой информации. Чтобы удовлетворить эти ожидания, представители строительной отрасли должны сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта своих онлайн-сервисов.
Я хочу рассмотреть пример UX сайта для строительной компании, специализирующийся на строительстве и отделке жилых зданий.
Этапы:
Что представляет собой строительный бизнес?
Компания специализируется на проектировании, строительстве, ремонте зданий. В основном, это крупный и сложный бизнес, требующий многолетнего опыта и высоких технологических знаний. Сейчас это очень конкурентная ниша, требующая усилий на презентацию профессионализма компании.
💡 Основная мысль - высокая конкуренция (как везде), недостаток профессионализма, в следствие чего требуется очень грамотно представлять компанию.
Кто пользователь?
В данном случае это могут быть как частные лица, планирующие ремонт или строительство своего жилья, так и представители бизнеса, связанного с недвижимостью (например, агентства недвижимости, застройщики и т.д.)
В случае частных покупателей важно понимать, что цикл продаж в данной нише достаточно долгий. Клиенты могут проводить длительное время на поиск нужной компании, изучая её репутацию, отзывы, просматривая портфолио, задавая вопросы и получая консультации. После этого клиенты могут проводить ещё много времени на принятие решения о том, какие услуги им нужны, какие материалы использовать, какой должна быть планировка и дизайн и т.д.
Для нас это означает, что необходимо сайт, который будет максимально удовлетворять потребности клиентов и убеждать в ценности услуг компании в течении продолжительного времени.
Про поведенческие характеристики -
Исследование о предпочтениях потребителей при выборе строительных компаний показало, что сегодня оценивают не только качество выполняемых работ, но и уровень обслуживания, цены и сроки выполнения заказа. Это говорит о необходимости наличия качественного сайта, который напрямую влияет на лояльность клиентов к компании.
Другие опросы показывают, что сейчас появилась потребность в:
- Новых технологиях. Потребители все больше предпочитают компании, использующие новые технологии в строительстве, такие как 3D-моделирование и экологичные материалы.
- Онлайн-заказах. Потребители все чаще заказывают услуги через интернет, включая услуги строительных компаний.
- Умеренных ценах. Большинство опрошенных считают, что цена на строительные услуги должна быть разумной и пропорциональной качеству выполняемых работ.
- Профессионализме. Потребители предпочитают компании, которые имеют хорошую репутацию и профессиональный подход к своей работе.
- Надежности. Большинство опрошенных считают, что надежность и качество являются важными факторами при выборе строительной компании.
- Рейтинги компании. Многие потребители используют рейтинги компаний и отзывы других клиентов, чтобы принимать решение об выборе исполнителя.
Я постарался максимально кратко описать все результаты. Вот крутая статья про процесс анализа ЦА - https://uxmag.com/articles/case-study-ux-research-on-how-can-we-better-understand-the-way-people-travel
CJM
Путь пользователей от игнора услуг до посещения отдела продаж.
Важные функции:
Отмечу важные фичи в создании удобного взаимодействия, мы пришли к необходимости их создания только после анализа целевой аудитории
- Разработка функционала "Сравнения проектов", который позволит пользователям сравнить несколько проектов на основе различных параметров, таких как стоимость, сроки, технические характеристики и т.д.
- Внедрение функционала "Конструктор проектов", который позволит пользователям создавать свои собственные проекты и рассчитывать их стоимость на сайте компании.
- Реализация функционала "Отслеживание проекта", который позволит пользователям отслеживать статус своего проекта в режиме реального времени и получать уведомления о любых изменениях.
- Создание интерактивной карты, которая позволит пользователям быстро находить ближайшие проекты и услуги компании в их регионе.
- Использование анимации на сайте, например, для демонстрации процесса строительства, что поможет пользователям лучше понимать услуги компании и улучшит их визуальный опыт.
- Использование виртуальной реальности для демонстрации проектов, что поможет пользователям лучше понимать услуги компании и улучшит их визуальный опыт.
- Создание базы знаний, которая будет содержать ответы на часто задаваемые вопросы пользователей, что поможет им быстро найти нужную информацию.
💡 По итогу эти функции закроют страхи клиентов.
...Дальше мы делаем прототипы, тестируем их и приступаем к дизайну.
Прикольные фичи, только интересно увидеть их в формате прототипов
Наверное в скором времени сделаю статью с разбором функций и их прототипами.
Ожидал увидеть больше) Про следующие этапы напишите?