Возврат бытовой техники в магазин по закону – как вернуть покупку и получить компенсацию?

Привет, это DestraLegal.ru – юридический сервис, который говорит о праве просто.

За годы работы мы заметили, что не все потребители понимают, что понимается под бытовой техникой и применяется ли к ней те же правила, что и для технически-сложных товаров. Но ведь от этого зависит широта прав потребителя, сроки для возврата и сама возможность возвратить товар без привязки к причинам.

Притом, именно мелкую бытовую технику покупают чаще обычного (например, чайники, микроволновки, мультиварки). Часто продавцы отказывают в возврате как при покупке удалённым способом, так и в оффлайн-магазине. Но так ли они правы?

В законе вы не найдёте понятия «бытовая техника», но под ней принято понимать технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качество, не подлежащих возврату, утв. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Многие потребители в противовес указывают, что бытовой техники нет в списке технически сложных товаров, не подлежащих возврату в хорошем качестве. Но этот аргумент легко разбивается более поздним постановлением Правительства.

Подавляющее большинство предметов, входящих в категорию мелкой бытовой техники, можно отнести к группе технически сложных товаров. Обычно такие предметы имеют гарантийный срок от одного года и более, сложное устройство и возможность выполнять несколько функций. Всё это указывает на то, что вернуть данные товары без уважительной причины нельзя. Необходимо иметь основание – недостаток, который стал явным уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

И если продавец отказал в возврате бытовой техники надлежащего качества, основания для этого есть. В отличие от обычной покупки, вернуть бытовые приборы по причине изменения планов, если не подошёл цвет или габариты – не получится. Но это не значит, что нет возможности вернуть вообще.

Если в приобретенной технике обнаружен недостаток, вызванный не по вине покупателя, он имеет право вернуть товар. В течение 15 дней покупатель может потребовать возмещения стоимости или замены товара на исправный экземпляр. После истечения этого срока деньги могут быть возвращены при следующих условиях: (а) обнаружен существенный недостаток; (б) превышены разумные сроки для устранения неисправности; (в) было обнаружено множество недостатков, которые были устранены, но из-за этого покупатель не мог в полной мере пользоваться товаром в течение 30 дней.

Разберём подробнее каждый из случаев. Недостатки будут признаваться существенными, если они не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Результаты экспертизы, будь то независимой оценки или судебного эксперта, не могут быть единственными и безусловными доказательствами. Однако, в сочетании с другими доказательствами, они могут предоставить достаточное подтверждение того, что дефект возник независимо от покупателя и является существенным.

При таком раскладе, сторона, ответственная за возникновение дефекта, должна нести расходы на экспертизу. А продавцу в свою очередь достается бремя доказывания, по общему правилу (п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).

Если покупатель не докажет существенность недостатка, он имеет право вернуть его продавцу, если нарушены сроки устранения недостатков. Иногда эти сроки определяются в договоре или по соглашению сторон. Но если договорной срок не был обговорен или он завышен, то ремонт должен быть выполнен незамедлительно – в минимально возможные сроки, необходимые для их устранения. Срок такого ремонта не может превышать 45 дней.

Если продавец не успел исправить недостатки техники в указанный срок, не предупредил о возможной задержке и не согласовал новый срок для устранения, покупатель может бить в баклуши и радоваться. В данном случае выполняются условия для возврата стоимости.

Третьим условием возврата считается невозможность использовать товар по назначению в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Например, некий Петров просит не вернуть стоимость мультиварки, а заменить внутреннюю деталь. Дефект, который возник в мультиварке, не является непоправимым и может быть легко устранен. Однако после ремонта деталь снова перестает работать, поэтому Петров просит повторную проверку работы и исправление недостатков. Гарантийный срок составляет два года, а за это время Петров уже дважды обращался из-за одной и той же поломки, при этом каждый ремонт занимает месяц. Такая ситуация также является достаточным основанием для возврата стоимости товара.

Согласно закону о защите прав потребителей, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара на протяжении всего его срока службы. Для этого он предоставляет услуги по ремонту и техническому обслуживанию товара, а также поставляет запасные части в необходимом объеме и ассортименте в торговые и ремонтные организации как во время производства товара, так и после его снятия с производства на протяжении всего срока службы.

Если у покупателя возникают проблемы при использовании товара из-за заводского брака или других дефектов, он имеет право потребовать возмещения стоимости или замены товара. Также возможно требование компенсации затрат на самостоятельный ремонт.

Если покупатель высказывает претензии о наличии дефектов в товаре, продавец имеет возможность провести проверку качества или диагностику. В случае возникновения спора о наличии дефектов, может быть назначена независимая экспертиза, которая поможет подтвердить их присутствие и определить причину их возникновения. Если экспертиза подтверждает заводской брак, то покупатель имеет право требовать замены товара или возврата средств.

В таких случаях возврат сложных технических устройств может быть осуществлен без необходимости предоставления дополнительных доказательств или столкновений с трудностями. Но, если продавец не соглашается на такие условия, покупатель имеет право подать претензию, а потом и до суда близко.

Если ваше требование не было удовлетворено или вы не получили ответ, вы имеете право обратиться в суд. Многие люди считают, что это сложно и непривычно, и не знают, как правильно действовать в судебном процессе. Но, на самом деле, нет необходимости присутствовать на заседании. Вам достаточно подготовить хорошую грамотную позицию и отправить ее по почте в соответствующем формате. Затем можно попросить судью рассмотреть дело без вашего присутствия и присудить сумму к возврату.

И помните, что отстаивать свои права с DestraLegal.ru – это просто.