Метод “допроси” врача

На обучении столкнулись с такой проблемой
(не люблю это слово, но это ПРОБЛЕМА, по-другому и не скажешь)

администраторы не знают и не могут рассказать:

🔻чем конкретно занимается врач

🔻с какими жалобами к нему можно обратиться

🔻чем он может помочь

🔻что включает его консультация/прием

🔻с чем уйдет от него пациент.

Нужно понимать, что не зная таких элементарных вещей, ваш администратор не сможет:

🔺аргументированно ответить, почему нужно прийти именно в вашу клинику, к этому врачу

🔺 отработать возражения

🔸В чем суть?🔸

1. Старший администратор (можно назначить любого ответственного) собирает информацию напрямую от врачей, желательно в формате видео, где врач отвечает на такие вопросы как:

✔ФИО, специализация, опыт

✔с какими жалобами к нему идут

✔что включает в себя консультация/прием, сколько времени длится, какие этапы

✔как врач может помочь пациенту

✔какие вопросы задают пациенты, что от врача ждут

✔с чем уйдет от врача пациент

2. После того, как поговорите со всеми врачами, делаете документ, где есть ссылки с видео-записями всех врачей (можно еще ответы транскрибировать) и передаете администраторам для ознакомления.

3. Не забывайте о контроле, через 2-3 дня проверяем администраторов на знание информации о врачах.

Кстати, еще больше актуальных тем и полезных советов публикуем в нашем канале