Если кратко, то Озон удерживает деньги за клиентские возвраты, которые продавец не получал. Руководство Озона осведомлено об этой ситуации, но ничего с этим не делает. Значит скорее всего указания удерживать деньги за воздух поступают именно от руководства Озона. Простыми словами это называется воровство.