12 тёмных паттернов — от уловок Facebook до «дефолтных» товаров в корзинах интернет-магазинов

Работаю во Flexbe редактором, готовила материал о влиянии интерфейса на пользователей и наткнулась на англоязычную статью о тёмных паттернах — трендовая сейчас тема, о которой ещё не очень много сказано в рунете.

Статья показалась интересной, и я её перевела. Читайте, не повторяйте, строго не судите: я не профессиональный переводчик.

Словосочетание описывает намеренные трюки UX-дизайна, соблазняющие пользователей на действия, которые они в здравом уме не совершили бы. Например, в интерфейсе намеренно умалчивают часть информации, ставя кнопку-обманку для подтверждения покупки.

Medium отлично подойдет для первого примера:

Модальное окно: «Вы много читаете. Нам это нравится. Ваш лимит бесплатного предварительного просмотра в этом месяце исчерпан. Подпишитесь за $5 в месяц, чтобы дочитать историю и получить безлимитный доступ ко всем лучшим историям на Medium».

Ответ на его твит: «Только некоторые посты определенных авторов входят в лимит бесплатного чтения. Посты обычных людей и блоги всегда были и остаются абсолютно бесплатными для чтения».

Видите, что я тут наделал? Конфермшейминг (подтверждение из чувства вины) — один из 12 темных паттернов. Когда вы чувствуете вину, не особо разбираясь в ее истоках.

Такой уловкой пользуются раздражающие всплывающие окна — они заставляют тебя нажать на кнопку и подтвердить то, что ты не хочешь, с помощью стыдящей формулировки на кнопке отказа от подтверждения.

Такое ощущение, что тебя травит старшеклассник.

Если вы постоянный пользователь интернета, неважно, на каких сайтах вы сидите и какими приложениями пользуетесь, — гарантирую, что вы хотя бы раз были жертвой одного из 12 паттернов.

Посмотрите на эту таблицу:

Честные интерфейсы или по-другому светлые паттерны. Это дизайнерский аналог «Силы» из Звездных войн.

Считайте это моральным компасом, читая статью. После прочтения вы осознаете манипулятивные и крайне неэтичные темные паттерны нашего цифрового мира.

Когда вы совершаете действие, ожидая один результат, а получаете другой.

Когда пользователя обвиняют или стыдят, чтобы он нажал на нужную кнопку и подтвердил какое-то действие.

То есть альтернатива означает «Я лучше умру, спасибо»?

Реклама, замаскированная под контент или элементы навигации сайта, для того, чтобы вы кликнули по ней.

Часто компании ставят препятствия для отмены подписки. Например, бесплатный триал подходит к концу, и с карты списывают деньги с минимальным уведомлением или вообще без него.

Давайте поиграем в «Угадай размер шрифта»...
Когда что-то становится мемом, это признак плохого UX.

У вас просят контактные данные, обещая желаемый результат (например, найти друзей для подписки), а потом спамят ваших друзей сообщениями от вашего лица.

К своему позору так делал LinkedIn, за что получил коллективный иск на $13,5 млн (по-моему, маловато).

Под видом дружбы… Ничто не указывает на то, что с вашей почты разошлют спам по всем вашим контактам.

Остался последний шаг оформления покупки, и тут всплывает небольшая непредвиденная сумма.

Обычно эту тактику применяют, чтобы стоимость казалась ниже, чем она есть на самом деле. Только когда вы подходите к концу процесса покупки, и остается последний шаг заказа, вам говорят о дополнительных расходах.

Цена выросла с первоначальной $34,99 до $52,97. Компания могла быть полностью прозрачной в самом начале процесса, а не выдавать такой сюрприз на последнем этапе, когда вы уже прошли все шаги.

Скрытая стоимость уже нелегальна в Великобритании: подписка без спроса, дополнительные расходы по доставке и дополнительные товары. К сожалению, в остальном мире это все еще распространенная практика.

Когда с помощью дизайна ваше внимание фокусируют на одной вещи, специально отвлекая внимание от другой.

Представьте, вы только что узнали — ваша бабушка больна и находится в больнице. Ваша мама попросила вас позвонить по Skype. Возможно, это ваш последний шанс увидеть лицо любимого человек, и меньше всего вы настроены читать весь текст и снимать галочки.

Продавец затрудняет сравнение цен розничных товаров, и у вас оказывается недостаточно информации для принятия решения. К счастью, эта практика уже устарела.

«Цукеринг» — термин, названный в честь пользующегося дурной славой гендиректора Facebook — тактика, заставляющая вас отдавать намного больше своих персональных данных, чем вы были готовы.

Марк Цукерберг тайно злорадствовал, когда говорил об успехе этого метода со сцены Европейской конференции в мае, утверждая, что «абсолютное большинство» по своей воле соглашается на целевую рекламу по контактам их друзей. Слив данных стал индустрией с более $200 млрд, а вы не получили ни доллара.

Когда дизайн ведет тебя за руку в определенное место, из которого потом не выбраться (типа подписки).

Например, попробуйте удалить свой аккаунт в Facebook. Мало того, что это почти невозможно сделать, единственный способ его удалить — деактивировать, что также очень сложно сделать. Я покажу вам попытки деактивации (вы должны деактивировать аккаунт перед удалением).

Давайте попытаемся удалить Facebook.

General → Manage Account. Затем вы должны ввести свой пароль (эта часть вполне понятна).

Всплывающее окно: «Я провожу слишком много времени в Facebook». Отрегулировать взаимодействие с Facebook вы можете, ограничив количество писем, которые вы от нас получаете. Вы можете контролировать, какие письма вы получаете здесь».

Вас постоянно заставляют оборачиваться, как после просмотра ужастика. Это была неловкая попытка меня прервать.

Вас на мгновение отвлекут, и вы довольно решительно закроете окно «Деактивировать».

Обратите внимание на текст, выделенный желтым, — цвет создает ощущение, что вы намерены сделать что-то опасное, рискованное.

Но нет! Появляется кнопка «Деактивировать сейчас».

Это обещанная кнопка?

Всплывающее окно: «Вы уверены, что хотите деактивировать ваш аккаунт? Деактивация аккаунта отключит профиль и удалит ваше имя и фотографию с большей части контента, которым вы делились в Facebook. Некоторая информация может оставаться видимой для других, например, ваше имя в их списке друзей или сообщения, которые вы отправляли».

Кнопка: «Деактивировать сейчас. Отменить».

Всплывающее окно: «Невозможно деактивировать ваш аккаунт, потому что вы единственный владелец приложения. Пожалуйста, либо удалите приложение, либо назначьте другого владельца, прежде чем деактивировать аккаунт».

Facebook не единственный нарушитель. Попробуйте удалить аккаунт на Amazon. Вам придется продраться сквозь запутанную навигацию, чтобы наконец дойти до службы поддержки, и только тогда компания согласится удалить ваш аккаунт.

Ситуация, когда вам в корзину по дефолту добавляют товар или услугу. Эта тактика запрещена в Великобритании.

Это значит, больше не нужно вручную удалять из корзины страховку при покупке билетов на самолет.

Вы думаете, что отвечаете на один вопрос, а при внимательном прочтении оказывается, что совсем на другой.

Выглядит так, словно вам необходимо поставить галочку согласия с условиями — однако там условия, выгодные бизнесу, а не вам.

Мы, как дизайнеры, должны соблюдать этику, чтобы влиять на поведение людей в лучшую сторону. Дизайн должен быть искренним и чутким — предлагающим четкие варианты без намеренного подавления.

Цель состоит в том, чтобы сократить разрыв в восприятии между тем, что предлагается, и тем, что клиент думает, он получает. Вместо того чтобы обманным путем получать краткосрочные выгоды, дизайнеры могут закладывать фундамент для лояльности к бренду и органического долгосрочного роста.

Некоторым читателям этой статьи, возможно, самим приходилось создавать темные паттерны. Некоторые — новички в мире дизайна. А кто-то ветеран отрасли и видел все. Я просто прошу: в следующий раз, когда вы пойдете наливать кофе, воспользуйтесь этим моментом и задумайтесь, что этика в дизайне значит для вас и как она делает человечество лучше.

Делайте добро с помощью дизайна.

На эту статью меня вдохновили: