Антон, здравствуйте. Простите, что доставили пустую упаковку и за долгое решение вопроса. К сожалению, не всегда получается в моменте вернуть деньги, так как нужно провести проверку и подключить к этому процессу смежные отделы. Так произошло и в вашем случае, пока деньги не отправили, но мы постараемся ускориться.
В течение двух дней они будут в вашем личном кабинете. Ими сможете оплатить новые покупки или вывести на карту. Для этого перейдите во вкладку «Баланс средств» и нажмите «Вывести деньги с Баланса средств». Срок выполнения заявки обычно занимает 1-2 дня, максимум 7 дней. После чего переведём деньги на вашу карту, срок зачисления 2-3 рабочих дня.