Нестандартная классификация клиентов по уровню сервиса
Я уже почти 10 лет плотно занимаюсь темой CX и, естественно, детально изучаю различные аспекты клиентского опыта. Прочитав большое количество разнообразной литературы по сервису, посетив целую массу различных мероприятий и вебинаров, я поняла, что большинство из них я не могу однозначно отнести к клиентам той или иной компании. Что сервис для разны…
Доступное и понятное ранжирование, термин клиент-фантом ассоциацию с "призраком оперы" вызвал
Очень люблю это произведение)) Но пожалуй, оставлю название Фантом))