Добрый день, Сергей! Сожалеем, что посылка поступила в таком виде. По нашей информации, заказ пока не вручен получателю. Сейчас уточняем у офиса, где находится посылка, более детальную информацию. Сообщите, пожалуйста, Вам известно пострадало ли вложение? Если удобно, можете написать нам в личные сообщения.