Без бумажки ты…или истории наших факапов с заказчиками при разработке сайтов

Поднимите руки те, кто никогда в жизни не косячил. Лес рук. Вот именно. Каждый из нас хоть раз делал что-то не так, в том числе и мы с агентством: неправильный договор, работа с доисторической книгой, неучтенки…и это лишь малая часть. А потому мы не стесняемся об этом открыто говорить. Подробнее о каждом факапе ‒ внутри.

Привет! На связи Дмитрий Шестаков и моя коллега Анастасия Маленок. Мы поговорим о том, что обычно стараются скрыть в самый дальний ящик… о факапах.

Как здорово, что мы не в инстаграме, иначе пришлось бы рассказывать о том, как команда из 25 человек в 5 утра выпила смузи, пробежала 10 км и разработала самые успешные сайты во вселенной!

Вместо этого расскажем, с какими проблемами сталкиваемся на проектах и как из этого выходим. Никакого болота уныния, только опыт.

У нас появился проект по металлопрокату. Заказчик душка, задачи интересные. Берем в работу и радуемся.

Счастье было скоротечным…

Договор и приложение к нему составлял менеджер по продажам. Он был под таким сильным впечатлением от сделки, что забыл включить в разработку сайта программиста. Соответственно ‒ ни денег, ни часов на него заложено не было.

А программист ‒ это вам не хухры-мухры. Хлеб хочет не только с маслом, но еще и с колбасой.

Благо, у нас есть штатный программист отдела SEO (спойлер, отдел SEO не только хорошо настраивает рекламу, но и качественно точит ножи).

Все силы брошены на реализацию проекта. Задачи, которые стояли ‒ отодвигаются, начинают гореть.

Вы когда-нибудь видели доску планирования, на которой все задачи красного цвета? Мы ‒ да. Больше повторять это не планируем.

Благодаря этому опыту мы полностью перестроили документооборот, и вычислили такие моменты:

Перед этим он общается с отделом разработки; конкретизирует требования заказчика; отвечает на все необходимые вопросы.

Только он знает, сколько часов и денег потребует задача; как реализовать функционал; куда и какая кнопочка ведет…все это детально прописывается в техническом задании для специалистов и в приложении для заказчиков.

На этой встрече менеджер детально презентует договор; уделяет внимание тем моментам, которые сделаны не будут.

Спойлер: менеджер уточняет, не пролистал ли заказчик договор (вспомните, как вы обычно это делаете).

Любите ли вы писать подробные ТЗ так, как любим это мы? Теперь да…

Кто бы мог подумать, что в диджитализированном 21 веке заказчик будет хранить свой каталог в «амбарной» книге? Вот и мы нет. А на деле оказалось ‒ зря.

А после того, как на проекте сферы трубопроводной и запорной арматуры мы попросили предоставить каталог для подготовки контента ‒ поверили даже в конец света.

- Приезжайте, ‒ услышали мы.

200 часов контент-менеджера плавно превратились в 600 и не только его, еще и контент-менеджера, менеджера проекта, контент-менеджера отдела SEO, бизнес-ассистента и др. Кто только не участвовал в процессе оцифровывания каталога.

И все-таки проект мы сдали. В срок. Увы, не в бюджет.

Лишь после такой ситуации мы пересмотрели процесс постановки приложений и ТЗ.

Больше никаких размытых формулировок. Каждую работу мы прописываем по виду и часам. Все дополнительные «хотелки» оформляются новым документом, оплачиваются новым счетом.

Да, поначалу ушли в минус, но зато вынесли оттуда одни плюсы:

- для заказчика ‒ ожидаемый результат конкретных работ.

- для нас ‒ отсутствие разночтений и непредвиденных переработок.

Сайткрафт – агентство полного цикла. Каждый продукт проходит все стадии подготовки и проверки перед тем, как его увидит мир. Но так было не всегда.

Однажды в холодную зимнюю пору к нам пришел заказчик по продаже металлопроката. Он попросил сделать хороший сайт. Кто мы такие, чтобы в этом отказывать?

Уточнили, планируют ли продвижение по SEO. Получили отрицательный ответ. Окей, SEO-специалист задействован не будет, гуляем.

Мы разработали структуру, удобный дизайн, конверсионные элементы; загрузили каталог; протестировали и благополучно сдали в работу.

Через несколько недель этот же заказчик обратился к нам за услугой SEO-продвижения.

Мы были удивлены, счастливы и…подавлены.

В процессе анализа SEO-специалистом выяснилось, что для продвижения нужно сделать n-ое количество доработок, которые не были учтены на этапе разработки.

Окей, недоумевать некогда. Сработали.

Ошибки совершают все. В отличии от остальных, мы выносим из этого уроки. Потому у нас теперь появился чек-лист проверки, по которому отныне проходит каждый сайт.

Да, шишек по этому поводу у нас много. Поэтому расскажем целых два примера:

У нас есть заказчик в нише металлопроката. Задачи привычные, понятные.

Мы знаем, какой сайт будет давать наибольшую конверсию среди целевой аудитории и приносить прибыль.

Компания захотела выделиться на фоне конкурентов. Что ж, хозяин ‒ барин. Только проблема в том, что задача была поставлена на усовершенствование дизайна.

Мы пытались донести, что его ЦА интересует простота использования сайта, удобство формирование заявки и скорость ее обработки…

- Нет, нам нужно уникально и красиво! Баннеры, анимация, переходы, что там еще бывает?

В итоге:

Тогда мы пришли к пониманию, что смежное понимание бизнес-цели ‒ первооснова сотрудничества.

У нас был заказчик по судовой стали и металлопрокату.. Мы взялись за разработку сайта.

Огромное количество позиций (которых в наличии нет, но завтра будут).

Потрясающий проект, который позволял зарабатывать много.

Проблема заключалась в том, что из-за отсутствия товарных позиций и избытка лидов ‒ произошел конфуз.

Отдел продаж оказался не готов к такому наплыву…нужно быстро считать, быстро реагировать, быстро продавать…то, чего нет.

Соответственно, конверсия из лида в продажу не росла и усугубляла ситуацию…Построить бизнес-процесс внутри компании заказчика мы не смогли, пришлось остановить контекст.

Можно ли было предотвратить ситуацию? Да.

Мы должны были на этапе переговоров уточнить, чего ждеть заказчик; уточнить приоритетные позиции, которые ЕСТЬ в наличии. Но дело сделано.

Это научило нас не только задавать вопросы «Что вы хотите?» и «Для чего вы этого хотите?». Они стали основой зародившегося продуктового подхода в агентстве.

Каждый ошибается, а тот, кто не ошибается ‒ просто хорошо это скрывает.

Мы привыкли быть открытыми: с коллегами, с заказчиками, с читателями.

Хочется верить, что на наших ошибках кто-то учится.

Делитесь в комментариях, какие факапы случались с вами, как они были решены и чему вы научили?

А может, вы прямо сейчас находитесь в ситуации, в которой не знаете, что делать? Мы готовы помочь. Наш стаж ‒ 12 лет разработки и продвижения, общения с клиентами и ведения документов.

Приходите на бесплатную консультацию, чтобы не пополнить очередной список факапов своим…