Правильно спрашивать: коучинговые и менторские вопросы для руководителей

Я тут узнала, что коучи нередко сравнивают себя с Лунтиком. Помните, этот герой мультика свалился на Землю с Луны и поэтому постоянно спрашивал у окружающих: «А это почему», «А это как устроено?», «А зачем ты это делаешь?».

Коучи и правда постоянно задают вопросы, только не из личного любопытства, а чтобы помочь собеседнику лучше понять себя, свои мотивы и принять верное решение. Некоторые продвинутые руководители даже забирают себе удачные коучинговые вопросы, чтобы использовать их в работе с сотрудниками, управлять бизнес-процессами, достигать целей. В книге Нины Зверевой и Светланы Иконниковой «Я спрашиваю — мне отвечают» вопросам, полезным в деловой коммуникации, посвящена отдельная глава

Авторы (кстати, про предыдущую их книгу я уже писала) рассказывают, как просто задавая вопросы произвести нужное впечатление на окружающих, поддерживать собеседников или выводить их из себя, побудить задуматься над вашими словами. И как талантливо отвечать, чтобы подружиться с человеком или четко обозначить свои границы.

Бизнес-тренер Нина Зверева рассказывает, что в психологии есть понятие «рефрейминг». Оно означает изменение угла зрения. Коучинговый вопрос помогает человеку, который вроде бы уперся в стену, понять, в каком направлении двигаться. Вот пять вопросов, которые стоит задать своему сотруднику, чтобы помочь ему выйти из тупиковой ситуации.

Отвечая на подобные вопросы, человек сможет лучше разобраться, как двигаться к цели и нужно ли вообще стремиться ее выполнить.

Мне понравился один пример из книги, как могут работать грамотно заданные вопросы. Урбанист Святослав Мурунов проводил стратегическую сессию с жителями микрорайона. Задача была такой: возле микрорайона планировалось реконструировать сквер, но так, чтобы жителям было комфортно там гулять. Если бы жителей спросили напрямую, чего они хотят, вероятно, они бы ответили: «Детскую площадку, велодорожки, лавочки для пожилых, побольше зелени...» Но как все это расположить и что именно «все»? Поэтому Мурунов задавал другие вопросы:

Это было долгое обсуждение. Но в результате жители вдруг начали сами предлагать идеи обустройства сквера. И именно те, которые были всем нужны.

В общем, думаю, что у нас с вами нет задачи стать сертифицированными коучами. Но взять на заметку их главный принцип, как задавать вопросы — полезно!

Работа ментора — быстро выяснить суть запроса и дать решение. В идеале, конечно, чтобы подопечный сам пришел к последнему, но если дедлайны горят, то менторы предоставляют готовый ответ. Это преимущество менторства перед коучингом.

В определенных условиях у руководителя может просто не быть времени, чтобы помогать сотрудникам решить задачу. Тогда можно использовать менторский подход: задавать конкретные вопросы по теме. «Что уже пробовали сделать с проблемой?», «А вот этим инструментом воспользовались?», «С этим человеком уже поговорили?» и так далее. Руководитель должен предлагать сотруднику варианты решения, вместе с ним их мгновенно анализировать и решать, что может «взлететь», а что — нет. Так за короткое время можно подготовить четкий план, что делать дальше.

«Главный принцип менторских вопросов — помочь человеку найти решение проблемы. Да, предлагать свои варианты, подталкивать к ним наводящими вопросами, но не цепляться за предложенное. Если собеседник говорит: "Нет, это не для меня" — значит, это не для него. Нужно искать что-то другое», — пишет Нина Зверева.

И напоследок делюсь с вами заданием из книги. Наверняка у вас в компании есть молодые сотрудники, которым вы можете помочь, задавая коучинговые и менторские вопросы. Попробуйте! Сама пользуюсь периодически.

Заметила, что людей вдохновляют такие штуки, ведь фактически они сами пришли к верным решениям, не хватало лишь пары наводящих вопросов. Так коллеги чувствуют себя более мотивированными, самостоятельными и обычно благодарят за грамотный вопрос. «О, точно! Спасибо, что спросила об этом», — говорят и убегают дальше по делам.

А вы применяете эти техники в работе? Если да, расскажите про результаты!