Как устроиться на работу в Битрикс24 и остаться на 22 года. История лидера продуктового маркетинга и UX-копирайтинга

Наталья Грихина работает в Битрикс24 с 2001 года. На тот момент компания базировалась в однушке в спальном районе Калининграда, а сама сотрудница только начинала создавать вовлекающие тексты для корпоративного сайта.

Сегодня Наталья – руководитель направлений Product Marketing и UX Writing.

Мы поговорили с ней о том, каково всю жизнь работать в одном месте, как сметчить мечты о Франции и работу в России и что помогает ей хорошо чувствовать тексты.

Этим материалом мы продолжаем рубрику «Личная история». Это серия материалов о сотрудниках Битрикс24 и их карьерном пути.

В Битрикс24 я руковожу отделом продуктового маркетинга. Работаю с продактами и маркетологами. Плюс отвечаю за интерфейсные тексты.

Я пришла в компанию в 2001 году на должность редактора. Это моя первая запись в трудовой книжке.

При этом по образованию я преподаватель французского языка. Но на 4-м курсе у меня появились компьютер и интернет. Тогда же знакомый научил меня создавать сайты: я собрала первую html-табличку в браузере. Это ощущалось как настоящее чудо.

Так началась моя история отношений с вебом.

После института я планировала поехать во Францию по программе Work and Travel. Пока ждала документы, решила не сидеть на шее у родителей — поискать работу в Калининграде.

Я филолог с любовью к вебу, поэтому хотела совместить сразу два направления.

Помню, как написала мотивационное письмо в несколько студий. Рассказала, почему считаю тексты таким же важным элементом сайта, как красивый дизайн или функциональность.

Одна студия спросила, знаю ли я Corel. Я не знала.

Другая предложила писать новости.

Осенью 2001 года я начала работать над текстами для сайта компании.

Первый рабочий день – это всегда немного страшно.

Компании на тот момент исполнилось 4 года, она была на стадии гаражного стартапа. На собеседовании мне дали адрес однушки в спальном районе и объяснили, что это наш офис.

В итоге все прошло позитивно: меня встретили тепло, с шутками-прибаутками.

Конфликты в Битрикс24 решаются быстро — никогда не перерастают во что-то серьезное, не мешают рабочему процессу.

Первый успех я вряд ли вспомню. Можно считать, что это ранние тексты на старом сайте. Но он давно лежит в архивах.

Зато я хорошо помню проекты, которые мне особенно интересны. Отнесла бы сюда всё, что приходилось начинать с нуля. Один из таких — вебинары Битрикс24.

У меня была гипотеза: в видео не должен говорить один человек. Такой формат эффективно убаюкивает зрителя, но вряд ли доносит нужные сообщения.

Мы обсудили это с руководителем отдела контроля качества Олегом Строкатым и решили вести вебинары вместе. Выпускать что-то вроде еженедельного утреннего шоу. Оказалось, что это классный формат — аудитория здорово воспринимает то, что мы общаемся между собой, шутим.

При этом мы не видели реакцию аудитории. Чтобы создать эффект присутствия слушателей и включиться в работу, ставили перед собой доску. На ней рисовали смайлики.

Самое крутое в этой истории — то, что почти в том же формате вебинары в Битрикс24 проводятся до сих пор. Правда, уже другим составом.

Еще один проект из моего персонального топа — UX-тексты. Я много лет мечтала готовить контент для интерфейса. И всегда считала – этим должны заниматься профильные специалисты-филологи, а не продакты или разработчики.

Сам по себе продуктовый маркетинг — молодое направление. Когда продукт успешно развивается, бренд сталкивается с необходимостью искать новые каналы коммуникации, ближе знакомиться с клиентом.

Наш отдел в Битрикс24 отвечает за позиционирование на рынке. Мы помогаем объяснить, что такое онлайн-сервис для управления бизнесом, CRM, таск-трекеры, корпоративные порталы. А ещё – чем мы отличаемся от конкурентов и какие у нас есть сильные стороны.

Битрикс24 запустился в 2012 году и прошёл огромный путь развития. В том числе – в своих текстах.

Как наши копирайтеры работали раньше? Текстам небольшого продукта достаточно было быть функциональными: если кнопка запускала скачивание файлов, её так и подписывали — «сохранить».

Тексты для новых фичей на старте вообще были написаны разработчиками или продактами.

C годами продукт становился сложнее, а рынок — конкурентнее. Пользователь стал требовать от разработчиков простой и лаконичный интерфейс. Тексты получили новую роль — стали важным инструментом продаж и работы с клиентской лояльностью.

Поэтому в Битрикс24 появилась наша команда UX-писателей. Сегодня она работает в тесной связке с продуктовым маркетингом.

Я организатор первых корпоративов компании.

Помню, как однажды мы притащили из Музея янтаря бутафорские шлемы, плащи, платья. И даже меч — им наш директор «посвящал» сотрудников в «битриксоиды». Весил меч, кстати, не меньше настоящего.

Мы до сих пор храним традицию посвящения.

Первую команду я нанимала самостоятельно, без рекрутера. На тот момент я занималась маркетингом и искала маркетологов-единомышленников.

Увольнения всегда давались мне тяжело.

Например, перестать относится к испытательному сроку как к формальности.

Всегда лучше использовать это время максимально продуктивно. Возможно, так вам и не придется ни с кем прощаться.

У меня никогда не было ощущения, что я работаю в компании слишком долго. За это время коллеги стали мне как семья.

Но в моей карьере был момент, когда мне захотелось попробовать что-то новое. Я никуда не уходила, просто параллельно открыла собственный бизнес — маникюрный салон.

Это был классный опыт: запустить, развить и закрыть свое дело. Поработав в другой области, я поняла, что офлайн — не для меня. Зато точно моё — инновации, диджитал и интеллектуальные технологии.

На мой взгляд, компания объединяет близких по духу людей: специалистов, в которых есть большое желание развиваться, азарт, искренний интерес к своему делу.

А еще в Битрикс24 много возможностей воплотить этот энтузиазм — в рабочем процессе, продукте. Работая здесь, ты все время ощущаешь эту особую атмосферу, вдохновение. Я, например, ощущаю их даже сейчас, хотя и я, и моя команда давно перешли на удаленку.

На первые стратсессии мы собирались небольшим составом прямо в кабинете директора. Если сейчас они длятся 3 дня, на тот момент мы еще укладывались в один.

Но смысл и посылы особо не поменялись: мы обсуждаем возможные перемены, ищем идеи для новых продуктов.

В нашем отделе есть особый ритуал — чай с продактами. Еще со времен ковида два раза в неделю мы встречаемся в онлайне за чашкой чая, общаемся и синхронизируемся по текущим задачам.

Если говорить о личных ритуалах и увлечениях, то мне нравится путешествовать. Это даже не хобби, скорее образ жизни. Новые локации, культура, быт, новая еда переключают мозг и наводят на свежие идеи.

Несколько лет назад я переехала во Францию. Пожалуй, это и было главным путешествием в моей жизни.

Благодаря переезду я пришла к уверенности, что создавать качественный контент можно только на родном языке. Для локализации продуктов Битрикс24 в разных странах я была бы рада нанимать носителей языка или билингвов.

Я увлекаюсь лингвистикой еще с институтских времен. И даже шире — очень люблю осваивать иностранные языки, общаться на них, знакомиться с местным менталитетом.

Это помогает понять самых разных клиентов. И хорошо чувствовать тексты.