Нарушены сроки доставки М.Видео
6 июля оформила заказ в интернет-магазине М.Видео, сразу же произвела полную оплату. При формировании заказа ориентировалась на возможную дату доставки, М.Видео установил 29 июля, что для меня было удобно. Позже, без уведомления клиента, в одностороннем порядке магазин начал менять даты доставки, причем самостоятельно устанавливал и будние дни с временем доставки до 16:00. Так дата сдвигалась на 31.07, 04.08, 18.08. 18 августа личный кабинет победоносно отразил «доставка сегодня с 16:00 до 22:00». Естественно все дела были отменены и я перешла в режим ожидания, но наступило 22:00, а по поводу доставки со мной никто не связался. Оформила обращение на службу поддержки, там объяснили что заказ уже находится на складе моего города, но по неизвестным сотрудникам службы поддержки причинам не был передан курьеру. Я предложила самостоятельно забрать его со склада, но это в данном магазине почему-то невозможно, только с переоформлением заказа, что после почти двухмесячного ожидания меня совершенно не устраивало, поэтому я стойко приняла новый срок доставки 20.08. Снова отменив все свои планы я начала ждать… наученная горьким опытом, в 19 часов решила уточнить информацию в службе поддержки, на что сначала получила ответ что мой заказ доставят сегодня до 22:00. Но после случилась любопытная трансформация специалиста и ответ кардинально поменялся на извините, ваш заказ не передан в доставку. Какой либо информации по моему заказу мне так предоставить и не смогли, сформировали только очередное обращение, уже 6 с 6 июля. Итог, М.Видео почти 2 месяца пользуется деньгами клиента (сумма свыше 100 тыс. руб.), тратит личное время клиента своими пустыми обещаниями доставки (я дважды отменяла свои планы и один раз переносила время вылета) не выполняет взятые на себя обязанности по доставки товара и даже информацию не может предоставить о том где товар и почему его не передают курьеру. Вся информация отраженная в личном кабинете и информация полученная от службы поддержки за период с 6 июля в наличии
Завтра обращусь к юристу, потому что это на мой взгляд не просто нарушение прав потребителя, но уже и фатальное и укоренившееся безразличие к клиентам со стороны магазина граничащее с издевательством.
Расскажите потом ,пожалуйста, чем всё закончится)
Требуйте неустойку
У нас такая же ситуация была со стиральной машинкой, тоже переносили-переносили, а по итогу потом еще и отменили заказ, дескать в наличии нет данной модели, и это при том, что товар при заказе был полностью оплачен!
Добрый день! Очень хотим во всем разобраться и просим вас прислать ссылку на пост и подробности нам в группу ВКонтакте (https://vk.com/mvideo).
Добрый день! Еще вчера отправила и обращение новое оформила, обратной связи никакой до сих пор нет