Он выборочно не пускал пассажиров на рейсы и требовал заплатить штраф за ручную кладь, когда её размер не превышал норму.
Вот покажешь запись, а они типа: «не отражает всей сути». Бывает и такое.
Ну что поделать, это изюминка русской культуры.