DNS: как остаться без товара и денег на неопределенный срок

Эта история скорее для повышения бдительности при покупке в ДНС.

Был проездом в городе Тихвин, решил в свободное время зайти в ДНС, по итогу купил часы Apple Watch 8, ничего не предвещало беды (в этом магазине ранее покупал очень много техники, был уверен на 99.9%), по итогу во время распаковки было выявлено, что они не запускаются. Проблему можно описать так: подключаем на зарядку -> ничего не происходит, НО если подключить на зарядку другие часы, а затем быстро перекинуть на нее новые - попытка запуска есть:

UPD: Докинул гифки с попыткой запуска

На следующий день отнес в тот же самый магазин, без проблем приняли на экспертизу со словами «Через +- 7 дней приходите забирать замену или деньги», забираю заказ наряд и ухожу в режим ожидания.

Прошло 4 дня, захожу на сайт проверить статус и вижу такую картину:

Нет. Еще 5 дней никаких СМС или звонков, звоню на горячую линию - «ваш товар отправлен в сервисный центр», на вопрос «как вернуть деньги, мне не нужен товар, который был в ремонте» ответ из разряда «Ожидайте СМС»

Дальше интереснее, в один из дней поступил звонок из СЦ (запись конечно же есть), «Здравствуйте, отключите Найти айфон» мы не можем провести работы», уточняю серийник, уточняю всю информацию, чтобы исключить ошибку (всякое бывает, может перепутали номера телефонов) - действительно мои часы. Новые часы. Которые не запустились в моих руках, при проверке на этапе передачи по гарантии, я вообще не видел их в рабочем состоянии. Функция «Найти айфон». В голове возникает такая цепочка, что кто то уже ходил с этими часами, потом они вышли из строя и вернулись на полки магазина, с чужими данными и Apple ID.

И затем в голове всплывает еще более интересная картина, в момент покупки, когда я вышел из магазина и сел в машину - обзор был как раз на выход из ДНС (у них отдельный вход), и один из сотрудников в корпоративной одежде магазина вышел на улицу, и по внешним признакам он был очень похож на человека, который ищет кого то в очень тревожном состоянии, не находит и идет обратно в расстроенном виде (время 21:50, людей очень мало). Связано ли это или нет - загадка, но возможно он что то знал про историю этих часы)))

По итогу картина на данный момент такая: 43к денег висит в неизвестном месте, и получится ли их когда то забрать - большой вопрос, товар вроде пытаются реанимировать, но я пришел покупать новую вещь, а не Франкенштейна из 15 разных деталей (если их вообще получится починить).

Было бы интересно послушать, как поступать, чтобы не наступить на эти грабли еще раз. Возможно и сейчас можно как то ускорить этот процесс? И еще услышал, что я мог запросить деньги сразу в магазине, когда отдавал на экспертизу, так ли это?

Буду дополнять эту статью, пока не решиться вопрос.

Еще фотки прямо из коробки:

Посмеяться: Я похоже не создан для часов от Apple))) Это вторые вотчи, которые были мной куплены "не рабочими". Другу в подарок пол года назад Watch SE, точно такая же ситуация - не заряжаются) Но там все день-в-день заменили без лишних бумаг, интриг и расследований, магазин был не DNS.

Дополнил (04.09.2023)

Сегодня позвонил сотрудник точки ДНС, в которой покупал, сначала последовал запрос на отвязку "найти айфон", рассказал ему всю историю, в ответ - "сейчас разберемся". Тут я удивился, за все время этих разборок - это был первый человек, который не ответил "ожидайте" и т.д, а действительно постарался помочь. И помог! Спустя несколько часов пришло СМС об окончании работ, приходите забирать деньги. Пришел на точку - все действительно вернули (ну точнее зачисление на карту занимает 3-10 рабочих дней, поэтому еще есть шанс на продолжение))). На вопрос как такое могло произойти, что я купил БУ продукт - ответили что то вроде "редкие последствия параллельного импорта".

Надеюсь, что на этом история закончилась, всем спасибо за советы и помощь!