Кейс: продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС с помощью Telegram-бота

Из кейса узнаете, как за 1 месяц собрать отзывы клиентов и поднять рейтинг компаний на картах. Результаты работы чат-бота в различных нишах и, как удается получить в среднем рост количества: отзывов в 3 раза, оценок в 2 раза и рейтинга на 0,4 пункта.

Привет! Меня зовут Артем, я создаю Телеграм ботов и веду канал Маркетинг и Чат-боты для бизнеса. На канале делюсь кейсами, инструкциями и проверенными стратегиями для привлечения подписчиков в Телеграм, их удержания и повышения продаж с помощью ботов.

Задачи, которые ставились перед началом работы бота: увеличить количество отзывов и рейтинг школ на Яндекс Картах, собрать обратную связь по клиентам, запустить процесс рекомендаций и осуществить «касание» старых клиентов.

У центров нет постоянного потока клиентов — основная запись учеников идет в августе-ноябре, поэтому бот работал для каждой школы 1-2 месяца. Этого было достаточно, чтобы проработать текущую базу клиентов и поднять рейтинг на картах.

Отзывы запрашивались, как у текущих, так и у бывших клиентов. В зависимости от их реакции, участники добавлялись в различные категории: текущий клиент + / –, бывший клиент + / –. Далее по этим категориям можно делать персонализированные рассылки.

На данный момент бот отработал в пяти языковых центрах и в двух работа продолжается. В каждом случае удавалось значительно повлиять на количество отзывов и рейтинг школы на Яндекс Картах:

Школа 1:

Школа 2:

Школа 3:

Школа 4:

Школа 5:

Рост количества положительных отзывов повышает рейтинг компании, а значит растет позиция в поисковой выдаче. Это дает бесплатный трафик с картографических сервисов и больше лидов.

Нюансы при подключении бота для магазина дверей:

Учитывая это, руководитель предложил в качестве бонуса за написание отзыва просто дарить 300 ₽

Поэтому бот дополнительно спрашивает «Куда отправить кешбэк, на карту или телефон?». Плюс включили проверку, чтобы кешбэк можно было получить только один раз и не злоупотреблять повторным получением денег.

В результате с нуля за один месяц получено:

Почему важно повышать рейтинг компании на картах? По результатам исследования SocMediaMarketing, карточки лидеров получают большую долю трафика:

Как и в кейсе с магазином дверей, отзывы собирались с нуля. До этого компания не размещалась на картах.

В остальном бот отлично отработал — мотивировал клиентов писать положительные отзывы на площадках, а негативные внутри сервиса. Напоминал о себе, если человек остановился на каком-то этапе, отправлял вознаграждения и предлагал порекомендовать мотопрокат друзьям.

В результате с нуля за полтора месяца получено:

Собственники бизнеса, протестировав работу сервиса для сбора отзывов на мотопрокате, решили подключить бота и для своего нового направления — фрирайд туров на снегоходах и ратраках.

Для них это был первый сезон, поэтому отзывы также собирались с нуля. Это самый эффективный формат работы: вам не нужен большой объем отзывов, чтобы сразу получить отличные результаты. Весь негатив уходит в закрытую группу, а позитивные отзывы на Яндекс Карты и 2ГИС.

В результате с нуля за два с половиной месяца получено:

Здесь был добавлен новый функционал. Когда пользователь отправляет скрин, администраторы клуба получают уведомление с возможностью его ободрить или отклонить. Если человек отправит недействительный скриншот, админ его отклонит и пользователь в боте получит соответствующее сообщение. Это контролирует получение скидок на посещение клуба.

Результат за месяц на Яндекс Картах:

На данный момент бот в процессе работы и/или подключения еще в нескольких компаниях, среди которых магазин, медицинский центр и сфера общепита.

В этих компаниях уже есть большое количество отзывов и оценок, а сбор отзывов будет осуществляться не с помощью рассылок по базе клиентов, а через QR-коды в помещениях. Учитывая эти факторы, есть предположение, что значительно повлиять на рейтинг в рамках 1-2 месяцев не получится. Здесь перед ботом ставятся другие задачи:

Раздел со сбором отзывов может быть одной из задач, которую решает более функциональный бот. Такой раздел мы добавляли в ботов для сети автошкол, салона красоты, бара и других нишах.

Рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% сами их пишут. В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение. Поэтому сбор обратной связи так важен и является неотъемлемой частью каждого разработанного нами бота.

Больше полезного о маркетинге, чат-ботах, их применении в бизнесе и для продвижения в Телеграм, у меня на канале @targetbots