Мне кажется, что сейчас все компании используют CRM , очень удивительно, если сейчас среди агентств находятся те, кто еще не начал приводить процессы в порядок. Наша компания, начала внедрять CRM систему еще в 2010 году и я не понимаю руководителей, которые говорят, что это лишнее и "я доверяю своим сотрудникам"