Мегамаркет отменил заказ спустя почти месяц после оплаты и тянет с возвратом денег

добрый день! Я смотрю, тут буду не единственным недовольным, к сожалению.

31 августа оформил заказ на зимние шины (968-754-800-5680), продавец подтвердил заказ, он находился "в доставке" по информации площадки.

Вчера получил смс про "доставка отменена, мы запускаем возврат денег".

Соответственно заказ был мной полностью оплачен, площадка почти месяц пользовалась деньгами, теперь заказ отменен. Цены уже поменялись, аналогичные позиции заметно выросли в цене. Это не говоря уже о сроках в принципе, а также о том, что платеж был с кредитной карты и оформлена рассрочка.

Оператор при попытке выяснить хоть что-то - ничего не знает, предлагает перезаказать заново. Чтобы наверно еще через месяц узнать, что они снова могут отменить заказ.

Крайне негативные впечатления, и рекомендация никому не связываться с данной площадкой.

upd: 30.09.23 всё стало еще интереснее, дополняю по ходу тему:

мне было сообщено, что моё обращение в работе и всё будет хорошо, но когда - никто не знает. Здесь в сообщениях тоже отвечают с заметными задержками, и невпопад.

вчера неожиданно приходит на карту возврат 15 тыс с мелочью. У меня эта сумма не бьется ни с одной из покупок, никакой информации нигде соответственно нет, ни в почте, ни в личном кабинете. Да, что интересно, в личном кабинете нельзя оформить обращение по отмененному заказу - типа отменили и отменили, чего обращаться то?
Сегодня звоню оператору, спрашиваю вежливо, что происходит, где деньги и что это был за возврат вчера. Получаю фантастический ответ - типа у вас в заказе было три шины, это пришел возврат за ОДНУ! А обращение еще в работе, специалисты не покладая рук разбираются, и вот-вот разберутся! Вот такие сложнейшие задачи приходится решать их специалистам - как вместо прямой отмены банковского платежа и приходной кассовой операции разбить её на несколько частей, чтобы всех запутать!

А соблюдать как минимум требования кассовой дисциплины при возврате безналичного платежа - это не для них. Если была одна транзакция с карты, она и должна быть при возврате выполнена обратно.

upd: 09.10.23

процедура возврата завершена. Возврат был выполнен тремя! операциями с одинаковыми суммами, возвращали сумму за каждое колесо из заказа отдельно :)

29.09 - 15470р., 02.10 - 15470р., 04.10 - 15470р.