Мегамаркет не отправляет оплаченный заказ на сумму более 60.000 р

Здравствуйте,13 Сентября 2023 г, на сайте https://megamarket.ru был оформлен онлайн заказ двух товаров на сумму 74156 рублей. Один отвар на 11070 р, второй на 63086 р. Товар на сумму 11070 пришёл в срок и мной уже получен, претензий нет. Второй товар до сих пор не отправлен и объективных причин магазин не объясняет. На горячей линии операторы трубку не берут, в сообществе во «Вконтакте» отвечают не всегда и ответ приходит заготовленным шаблоном (все в штатном режиме, ожидайте). Но указанные сроки доставки уже прошли. В день предполагаемой доставки пришло смс с извинением о задержке. В личном кабинете вижу, что товар до сих не отправлен. В «ВКонтакте» случайно увидела,что я такая не одна и люди месяцами читают «отписки», так и не дождавшись товар или возврат средств. Прошу посодействовать в разрешении ситуации.