А вы знаете сколько денег приносит каждый клиент вашему бизнесу? Важно знать эту информацию и вот почему

Компании вкладываются в продвижение и привлечение клиентов. Реклама в разных каналах, Яндекс.Директ, акции и публикации в СМИ, продвижение в соцсетях – часть инструментов, которые используют маркетологи. И к сожалению, многие предприниматели не знают, как оценить целесообразность этих трат. Один из способов - сравнить стоимость привлечения клиента с тем доходом, который он приносит бизнесу. О том, как это сделать с помощью программы лояльности и как побудить своих клиентов к повторным покупкам, мы расскажем в нашей статье.

Показатель LTV (Lifetime value, доход компании от всех заказов одного клиента) считается бизнесом довольно редко. И это понятно, для того, чтобы его рассчитать, нужно знать как объединить разные заказы на одного и того же клиента. Конечно, есть простой способ и многие довольствуются им.

LTV считают как:

Например выручка компании за год составила 100 000 000 р, а всего клиентов было 25 000 человек, тогда LTV за год составит 100 000 000/25 000 = 4 000 р.

На наш взгляд такой метод подсчета не дает ту информацию, которую мы хотим узнать. А именно: сколько денег оставляют у нас лояльные клиенты, а сколько из них перестают покупать после первого заказа.

Есть другие варианты расчета LTV, например:

LTV рассчитать таким способом довольно сложно, если у вас нет программы лояльности или CRM-системы. Потому что для получения данных вам нужно будет провести опрос своих клиентов, но и их ответы, не факт, что будут достаточно актуальными.

Проще и главное корректнее, посчитать LTV с помощью программы лояльности, из которой и можно взять все эти данные. Забегая вперед, скажем, что наша программа лояльности рассчитывает это значение сама .

Если вы знаете сумму, которую тратят у вас лояльные покупатели, то вы можете сравнивать с ней стоимость привлечения этих клиентов. В первом приближении сравнение будет очень простым, если стоимость привлечения меньше, чем LTV, то это уже неплохо. Однако, для более точной и прогнозируемой работы таких данных недостаточно.

Единственная возможность объединить разные заказы и привязать их к одному клиенту - это внедрение программы лояльности или CRM-системы.

Когда вы посчитали LTV любым из предложенных способов возникает вопрос: а что делать и как работать с этим значением?

Во-первых, за этим параметром очень интересно наблюдать в динамике, смотреть как он изменяется в течение месяца, квартала и т.д. В хорошем бизнесе с качественным сервисом и грамотно выстроенным маркетингом этот показатель должен увеличиваться. Это говорит о том, что клиенты возвращаются и оставляют все больше и больше денег в вашем бизнесе.

Во-вторых, вы сможете оценить сколько денег вы можете потратить на привлечение одного гостя.

Параметр CAC (Customer Acquisition Cost) - стоимость привлечения клиента в любом бизнесе регулярно растет. Сейчас она может составлять до нескольких тысяч рублей, и казалось бы, такой клиента нам обходится слишком дорого, привлечение невыгодно, но все это только до того момента, пока мы не начинаем работать с LTV.

В тот момент, когда вам удалось подсчитать LTV и CAC, вы можете начать их сравнивать.

Если вы заметили, что у вас низкое значение LTV, то с помощью программы лояльности вы можете работать с различными группами ваших клиентов, побуждая их приходить чаще. Для этого можно использовать различные автоматические сценарии, уже преднастроенные в нашей программе. Но также, вы всегда можете разработать и протестировать свои - наша программа позволяет делать и это.

Например, вы можете делать рассылки и приглашать клиентов покупать или приходить к вам чаще, давать дополнительные бонусы или придумать целую серию мероприятий “только для своих”, чтобы наградить ваших самых преданных фанатов уникальными предложениями.

Более того сейчас, когда тема маркировки рекламы стала так актуальна, обращаем ваше внимание, что рассылки push-уведомлений по собственной базе клиентов рекламой не являются и маркировать их не нужно. Согласитесь, это снимает большую головную боль с ваших маркетологов. У вас есть мощный инструмент для привлечения, о возможностях которого я могу рассказывать часами. Также, мы регулярно дорабатываем нашу программу лояльности, поэтому со временем полезных функций и возможностей гибких настроек станет еще больше.

Но, конечно, важно сказать, что работа с LTV со стороны маркетинга должна быть подкреплена высоким сервисом и качественной работой внутри вашего бизнеса. Потому что если маркетинг обещает гостю эмоции, то задача бизнеса - эти эмоции превратить в реальность, а еще лучше их превзойти.

Если вы еще не работаете с LTV и САС, либо работа с ними не дает желаемого результата, приглашаем вас на АУДИТ метрик вашего бизнеса.

Мы разберем те показатели, которые вы используете сегодня и подберем метрики, которые вам необходимо взять в работу, чтобы увеличить оборот и прибыль именно вашего заведения.

Оставляйте заявку на Аудит по ссылке