5 неприятных случаев при продаже гаджетов

Наш технический писатель делится кейсами продаж техники на разных площадках. Прочитайте, чтобы не оказаться в подобных неприятных ситуациях. Если у вас случалось нечто похожее на Авито или где-то еще, расскажите тоже, обсудим.

Используйте навигацию, если хотите перейти к конкретному случаю:

→ Возврат геймерского монитора

→ Требование о возврате денег за ноутбук

→ Возврат рабочей камеры

→ Возврат ноутбука, проданного на запчасти

→ Обман с умными часами

Я приобрел на испанской онлайн-барахолке Wallapop монитор LG 27GL63T диаметром 27 дюймов в идеальном физическом состоянии. Продавец даже не снял пленку с корпуса. Проблема была в электронике — монитор погас и не включался. Обычная стоимость рабочего б/у монитора — около 200 евро. Я приобрел за 35.

Оказалось, что из строя вышла из строя небольшая микросхема, отвечавшая за преобразование питания главной цепи для вторичных. Поломка была видна невооруженным глазом — микросхема была с прогаром. Заказал новую на AliExpress, через пару недель получил, поменял и монитор заработал.

Сначала хотел оставить монитор себе, но позже решил выставить на ту же онлайн-барахолку. И на следующий день у меня его купили.

Почти сразу после получения покупатель сказал, что монитор не включается. Я вернул деньги и получил посылку назад. На Wallapop за отправку товара платит покупатель, причем стоимость отправки очень низкая.

Я решил снова открыть корпус монитора и посмотреть, что сломалось. Корпус открывался очень плохо, как будто бы я его еще не вскрывал. Когда открыл, увидел, что на материнке были следы маркера, которых не было на плате моего монитора.

Оказалось, что у покупателя был такой же монитор, тоже нерабочий. И он переклеил на него с моего монитора на свой наклейки и защитные пленочки, а после заявил, что девайс нерабочий. Обман подлый и продуманный, и что-либо доказать было трудно. Поэтому решился на хитрость — написал ему, что плата полученного им монитора была в сервисе, у меня есть документы с серийным номером. И если он не вернет монитор, получит заявление в полицию. В Испании все очень боятся таких заявлений, поскольку полиция реально занимается такими проблемами. Ну а получить уголовное дело из-за 100 евро не хочется никому.

Так что покупатель признался в обмане, и после переговоров вернул деньги. Я получил свои деньги и нерабочий монитор в придачу. Покупатель остался с рабочим. Через два дня я продал уже отремонтированный девайс. Все закончилось хорошо, но нервы я потрепал себе изрядно.

Вывод: перед отправкой бывает полезно сфотографировать товар или его комплектующие.

В отремонтированном ноутбуке что-то может выйти из строя и после ремонта. Случается так, что купленный кем-то ноутбук ломается через неделю, месяц или полгода. В этом случае проблем нет — я возвращаю деньги. Хоть такое и случается реально редко, я все же стараюсь тестировать девайс после ремонта так, чтобы выявить возможные проблемы.

Но один случай был особо удивительным. Где-то в 2019 году я продал на Amazon ноутбук G50-80 от Lenovo.

После продажи никаких вопросов не было, но в середине 2021 года пишет мне эта покупательница написала примерно следующее: «Добрый вечер. Ваш ноутбук плохо работает. У него стали плохо нажиматься кнопки. Я отнесла его в ремонт, и мне сказали, что там и жесткий диск поломан и вообще все поломано. Верните деньги, потому что иначе это выглядит, как грабеж».

Напомню, что прошло 2,5 года! За это время даже новые ноутбуки могут выйти из строя. Я отказал в возврате, на что мне начали угрожать жалобами и разбирательствами. До них пока не дошло. Но я помню историю, как покупатели пытались вернуть ноутбук, который сами же залили пивом.

Вывод: по возможности оговаривайте срок и условия перед продажей.

У покупатель на Amazon есть право вернуть покупку практически по любому поводу, даже когда он просто передумал. Но за отправка товара деньги взымают с продавца (там Amazon предусматривает какую-то сумму отправки, но она обычно гораздо меньше реальной), возврат товара в случае Amazon — тоже за свои.

Я продавал старенькую видеокамеру. Ее приобрела за 80 евро француженка, при этом отправка стоила около 30. При получении она проверила ее — все работало. Но захотела вернуть, потому, что «отсутствует кабель для подключения к телевизору». При этом я отдельно писал в объявлении, что этого кабеля нет, да и продается он в любом китайском магазине за 5-6 евро.

Ее жалоба в Amazon была сразу же одобрена… И мне пришлось оплатить возврат камеры. На все попытки аргументировать отказ в возврате тем, что «ну я же указал в объявлении, что провода нет», сотрудники Amazon писали пространные письма о том, что «мы вас понимаем, очень-очень сожалеем, но покупатель есть покупатель».

Вывод: иногда даже предупреждения бывает недостаточно и надо просто принять эту внеплановую трату (и постараться сохранить нервы).

И еще один случай, который погубил мою веру в саппорт площадок Amazon и eBay в плане поддержки продавцов. Выставил на eBay игровой ноутбук, который не включался, не заряжался. Починить не смог и выставил его как «ноутбук на запчасти». Цена была гораздо ниже той, что можно было бы получить, продавая элементы отдельно.

Почти сразу его приобрел покупатель из Великобритании. И сразу после получения написал претензию о том, что крышка ноутбука не прикручена винтиками. При этом на фото было явно видно, что винтиков там нет. Моя вина, что я не прописал словами, но обычно на онлайн-барахолках продают девайсы на запчасти, указывая, что продавец «не в курсе, что работает, чинился ли девайс, подвергался ли воздействию влаги, огня, метеоритов». Короче, на запчасти и только.

Я был уверен, что саппорт eBay оставит эту жалобу без внимания, поскольку ранее сотрудник поддержки закрывал подобные обращения. Но в этот раз жалобу удовлетворили и заставили оплатить возврат ноутбука. На мой вопрос, как же продавать вещи «на запчасти», если можно предъявить любую претензию и вернуть девайс, мне ответили: «Ну, вы держитесь там, мы очень-очень вам сочувствуем».

После этого случая я отказался отправлять устройства в другие страны — только в места с минимальной стоимостью пересылки.

Вывод: если есть потенциальный риск возврата за свой счет, лучше не отправлять товар далеко и дорого.

Я починил умные часы от Apple. Просто заменил экран, причем без влагозащиты. Выставил на продажу, предупредив, что часы стали водопроницаемыми.

Покупателя все устроило, он их приобрел. А через пару дней написал, что часы не включаются и не заряжаются. Я приехал (это была продажа из рук в руки), отдал деньги, забрал часы. Передача происходила вечером, было темно, да и я особо не присматривался к тому, что получил.

Потом уже дома рассмотрел, а экран был чуть сдвинут и приклеен суперклеем. Выяснилось, что новый владелец решил таки искупаться в часах в бассейне, они, естественно, вышли из строя. Он решил самостоятельно снять экран и «просушить». Понятно, что ничего не вышло, а специального клея для дисплеев у него не было. Поэтому покупатель воспользовался суперклеем.

Помогла угроза обращения к адвокату и дальнейшая подача жалобы в полицию. В реальности это вряд ли бы сработало, поскольку доказательств у меня никаких не было. Но, как я и говорил, испанцы боятся денунсий (жалоб в полицию), поэтому удалось вернуть деньги.

Вывод: при возврате внимательно осматривайте то, что вам отдает покупатель.