А у вас есть возможность роботу перевестись на кол центр?
Обычно я понимаю что говорю с роботом и упорно прошу его позвать оператора или хотя бы какого живого человека. Робот продолжает тупо идти по скрипту даже не пытаясь обработать возражение "Я НЕ ХОЧУ ГОВОРИТЬ С РОБОТОМ"
Да, конечно. Вообще, то, как будет отвечать робот - полностью зависит от вариативности скрипта. Если в скрипт включить такое возражение и прописать для робота алгоритм ответа, то он его отработает. При необходимости - переключит на живого человека.
А у вас есть возможность роботу перевестись на кол центр?
Обычно я понимаю что говорю с роботом и упорно прошу его позвать оператора или хотя бы какого живого человека. Робот продолжает тупо идти по скрипту даже не пытаясь обработать возражение "Я НЕ ХОЧУ ГОВОРИТЬ С РОБОТОМ"
Да, конечно. Вообще, то, как будет отвечать робот - полностью зависит от вариативности скрипта. Если в скрипт включить такое возражение и прописать для робота алгоритм ответа, то он его отработает. При необходимости - переключит на живого человека.