Добрый день! Как и поддержка, мы не увидели, чтобы жидкость проела коробку. Также видим, что с коробкой от товара тоже всё хорошо. Сама игрушка не повреждена, а потому в обращении вам верно отказали в компенсации. Если вас смущает окрашенный край упаковки, то можете продать товар по уценке. Подробности здесь: ozon.ru/t/GLrE76w