Факапы с производством, бабушкины кофты и переход на корпоративный мессенджер: кейс Relppy

Сегодня мы расскажем о бренде женской одежды, который справился с вызовами производства, нашел собственный стиль и завоевал любовь покупательниц.

Всем привет! На связи команда корпоративного мессенджера Compass.

В последнее время российские модные бренды появились почти в каждом гардеробе. На это сильно повлияли события 2022 года. Крупные западные бренды покинули российский рынок, предоставив отечественным производителям пространство для развития.

Relppy сохранила устойчивость в нестабильной обстановке и стала примером того, как компания может эффективно адаптироваться к вызовам современности.

Relppy — российский бренд современной женской одежды. Компания появилась в ноябре 2020 года, и за 3 года ее оборот вырос в 12 раз. Миссия бренда — доступная качественная и стильная одежда для женщин.

Relppy изначально выбрала путь развития через маркетплейсы, чтобы активно взаимодействовать с целевой аудиторией и привлечь внимание к своему бренду. Выход на определенный маркетплейс — это не только выбор самого эффективного канала, но и адаптация под особенности каждой платформы.

Так, например, в Wildberries на ранжирование больше влияет SEO-оптимизация карточек, а промо-акции являются обязательными для всех селлеров. Размер скидок устанавливает сама платформа, пишут в XWAY.

Процесс тестирования товаров и гипотез для Relppy стал первым этапом в создании продукции, которая удовлетворяла бы требования и ожидания клиентов. Компания активно использовала обратную связь от клиентов, собранную на маркетплейсах и в социальных сетях. Это помогло составить детальный анализ предпочтений.

Писали о важности тестирования гипотез в кейсе Funky Dunky.

Анализ ЦА впечатлил Relppy — ее одежду носили девушки всех возрастов, от 16 до 45 лет. Благодаря информации об аудитории и тестированию гипотез, Relppy определилась с дизайном и размерной линейкой. Это помогло соответствовать предпочтениям широкой аудитории.

В начале своей деятельности Relppy занималась только ресейлом детских игрушек. У этого были как преимущества — нет производственных процессов, так и сложности в операционке.

Например, при закупке одежды можно упустить разницу размерных сеток в других странах. После того как компания стала заниматься одеждой, она сделала заказ у производства в Киргизии, но не учла, что местные размерные сетки, при одних и тех же обозначениях, отличаются от российских. В итоге из-за этого факапа бренд женской одежды получил большую партию детских брюк, которые вполне можно было выставить в Детском Мире.

Чтобы в дальнейшем избежать этой и других ошибок, бренд перешел от ритейла к собственному производству. Команда стала активно тестировать поставщиков и производственные линии, проводя детальный анализ качества продукции и ее соответствия заявленным размерам. Всего компания проверила более 800 производств в поисках оптимального решения. Этот эпизод подчеркнул готовность Relppy к постоянному совершенствованию и стал важным этапом в истории компании.

Relppy претерпела трансформацию, переходя от традиционного стиля, напоминающего «бабушкины кофты», к популярным молодежным трендам. Бренд стремился соответствовать ожиданиям современных потребителей.

Команда сама разрабатывает дизайн вещей в сотрудничестве с дизайнерами и стилистами. Вдохновение Relppy черпает в социальных сетях и визуальных инструментах для поиска идей, например, Pinterest. Переход от «бабушкиных кофт» к современным трендам стал частью стратегии Relppy по привлечению молодого поколения.

Бренд внимательно следит за тем, какие элементы одежды привлекают внимание аудитории. Ежедневные обсуждения дизайна новых коллекций в специальном чате мессенджера — норма для команды Relppy.

Основную ставку Relppy делала на продвижение через маркетплейсы, но не так давно к этому подключились Reels, Shorts и посты в VK. Самой эффективной площадкой для продвижения оказался YouTube. Для измерения эффективности рекламы команда анализирует стоимость клика и количество продаж, а в отслеживании переходов помогают диплинки.

В Alphabet подсчитали, что «Шортсы» YouTube набирают 50 миллионов просмотров ежедневно. Это сильный инструмент для рекламы, но такой формат требует не только творческого потенциала, но и знания алгоритмов платформы. Кроме того, нужна техническая квалификации в производстве контента.

Команда Relppy начала активно искать контент-мейкеров, которые не только разделяли философию компании, но и могли завернуть ее в красивый контент. За время интервью, тестов и танцев с бубнами вокруг проекта накопилось много креативной энергии.

В итоге исполнитель был найден, но с ним тоже оказалось все не так просто. После того как исполнитель получил товары для рекламы, а все условия и сроки были оговорены, контент-мейкер перестал выходить на связь и пропал.

Сотрудница Relppy провела собственное расследование, чтобы выйти на след злоумышленника. Используя социальную инженерию и Getcontact она нашла родственников исполнителя, договорилась с ними и добилась справедливости. Рекламные ролики были сняты, а товары отправлены обратно.

Закон о маркировке рекламы потребовал пересмотреть Relppy свои стратегии размещения контента. С 1 сентября 2023 появилась ответственность за несоблюдение закона. Теперь любое рекламное объявление должно иметь ярлык «Реклама». Помимо этого, должны быть указаны идентификационные данные о рекламодателе, а также информация о том, кто заказал данную рекламу.

Еще одним важным моментом является ежемесячная передача отчетности о рекламных кампаниях в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР). Все это делается через специальных посредников, которые называются операторами рекламных данных (ОРД). Правило маркировки обязательно для всех компаний в RU сегменте, пишет elama.

В компании разработали подробный регламент по созданию и публикации рекламы, чтобы соблюсти все тонкости. В целом команда Relppy за оптимизацию всех процессов. Поддерживаем их в этом и тоже старается писать регламенты ко всем задачам.

Команда Relppy решила попробовать Compass, потому что им требовался инструмент для эффективного рабочего общения и отслеживания задач. В условиях быстрого роста бизнеса нужно было что-то более организованное, чем обычный мессенджер.

Ранее команда пользовалась Telegram. Из-за большого потока информационного шума терялись рабочие сообщения. Чаты команды смешивались с новостными каналами и личными группами. Поиск важной информации среди всех рабочих чатов мог занимать десятки минут.

Компания установила Compass, чтобы сделать процессы в команде быстрыми и прозрачными. Корпоративный мессенджер удобен для общения сотрудников, это отдельное рабочее пространство без внешнего инфошума. Кроме того, он сокращает время поиска необходимой информации с помощью функции «Глобальный поиск».

Функции Compass позволили компании настроить процессы удобнее. Появились чаты по всем задачам и направлениям. Главный чат в Relppy — «Бизнес-ассистент». В нем собирается вся важная информация и идут главные стратегические обсуждения компании.

В чате «Гипотезы» сотрудники и руководители открыто обмениваются мнениями. Каждый сотрудник должен раз в 2 недели предложить 2 гипотезы для улучшения работы компании. Каждая гипотеза рассматривается и обсуждается. Хорошие предложения внедряются, а для инициаторов руководитель собирается ввести премию.

Relppy преодолела волну перемен, переходя на корпоративный мессенджер. В этом процессе, как и в любом другом изменении, часть команды проявила сопротивление. Однако благодаря грамотному руководству этот процесс прошел гладко и результативно.

Компания придерживается не только прозрачности в процессах, но и старается использовать элементы геймификации. Чат «Спасибо» стал местом, где сотрудники выражают благодарность друг другу за совершенные достижения, помощь и общий вклад в командный успех. Помимо этого, команде интересно соревноваться друг с другом в количестве совершенных действий в мессенджере. Писали об игровых механиках в бизнесе тут.

Вдобавок к этому команда активно использовала мессенджер как таск-менеджер, контроль задач осуществлялся в специальном чате.

Часто обсуждение в команде превышает 100+ сообщений. Треды (комментарии к сообщениям) в Relppy помогли справиться с хаосом обсуждений и беспорядком в важной информации.

Комментировать можно любое сообщение. Это сделало процесс коммуникации более упорядоченным. Например, в том же чате «Гипотезы» треды ускорили обсуждение идей. Диалог происходит в рамках конкретной беседы и не смешивается с другими обсуждениями.

Такой подход также улучшил доступность информации. Треды по темам стали своеобразными хранилищами знаний, где сотрудники могут быстро находить необходимую информацию и присоединяться к обсуждениям.

Кроме того, такая активность в комментариях способствует интеграции новых сотрудников. Они могут быстро погрузиться в тему, участвовать в живых обсуждениях и делиться мнением. Это создает открытую и экологичную атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя частью креативного и продуктивного коллектива.

Relppy — это сообщество креативных личностей. Команда ищет не просто исполнителей, она открывает двери только для тех, кто разделяет их страсть к творчеству и желание создавать что-то уникальное.

Вызов, с которым столкнулась Relppy в процессе онбординга — сделать плавный и эффективный путь для новых сотрудников. Важно, чтобы они могли максимально быстро вливаться в команду и начинать работу. Процесс внедрения новых членов – сложная задача, и в данном случае, она требовал не только технической, но и культурной трансформации.

С Compass эта проблема была решена через несколько ключевых моментов. В интерфейсе корпоративного мессенджера онбординг стал более плавным и удобным. Благодаря личным карточкам сотрудников они знают, к кому обратиться в конкретной ситуации, а распределение отделов по чатам помогает не запутаться в процессах.

Огромный вклад вносит документирование всех важных процессов и хранение их в специальном чате. Благодаря инструкциям, новые сотрудники проходят обучение и полностью вливаются в работу за одну неделю. Она считается испытательной — за это время руководитель принимает окончательно решение о кандидате.

Путь Relppy, от испытаний в производстве и продвижении до успешного внедрения Compass, представляет собой яркий кейс использования прозрачных и оптимизированных процессов в компании. Изменение — неизбежная часть развития команды, а грамотное управление этим действием является залогом успешного развития бизнеса.

1. Открытость и диалог в команде

Открытость и постоянный диалог внутри компании — ключевые элементы успешной работы. У сотрудников повышается вовлеченность и креативность, когда они ощущают, что их мнение важно. Нужно создать атмосферу, в которой каждый может высказаться и почувствовать поддержку со стороны команды.

2. Развитие и обучение

Команда Relppy постоянно проходит курсы и обучения, в том числе ЛПР. Они считают, что инвестиции в профессиональное развитие создают устойчивую основу для роста компании.

3. Разнообразие в команде

Люди с разными характерами и менталитетом могут отлично совместно креативить. Разнообразие в команде привносит разные точки зрения и подходы, и это стимулирует творчество и инновации.

4. Свободный график и доверие

Relppy предоставляет сотрудникам свободный график работы, при этом делает акцент на качестве работы и важности соблюдения дедлайнов. Доверие к сотрудникам — ключевой момент в успешной реализации этого принципа.

5. Тимбилдинг на удаленке

Тимбилдинг остается важным элементом, особенно при удаленной работе. Живые встречи способствуют укреплению командного духа и формированию тесных связей между сотрудниками, поэтому нужно проводить их хотя бы раз в год.

Как вы адаптируете и оптимизируете бизнес-процессы в 2023 году? Делитесь историями в комментариях.

Читайте о других кейсах улучшения бизнес-процессов с помощью Compass:

Compass в гостиничном бизнесе

Кейс Funky Dunky

Кейс WEBMART

Кейс «CZECH и Я»

Compass и Бизнес в HR