Повреждения при доставке, сбежавший курьер и подделка подписи: заказ холодильника в М.Видео
На прошлой неделе у меня сломался холодильник, я достаточно быстро подобрал себе замену в М.Видео (Grundig GKPN66930FXD) и сделал заказ с оплатой на сайте. Ранее у меня уже был положительный опыт покупок в М.Видео, но в основном в розничных магазинах, и крупную бытовую технику у них онлайн я ещё ни разу не заказывал.
Честно скажу - прочитал бегло. Но не согласен с заявлениями на возврат.
Если бы я был на вашем месте и у меня было бы время, я бы просто оставил его на площадке и пусть что с ним будет, то будет. Никуда бы не бегал, ничего бы не писал, постарался бы поговорить с поддержкой и даже возможно заказал бы холодильник в другом месте, а от получения «этого/нового с мвидео» отказывался и просил вернуть деньги. Но это если срочно он нужен. Если нет, то и не заказывал бы другой, доп проблемы.
Подпись подделали. Вы подписывали? Нет. Значит пишите жалобу на «где мой товар и услуги», а не на возврат. Что будет с холодильником? Да, он стоит мешает, но хоть его оттуда украдут - это вообще не ваше дело.
Не отвечают на письма? Говорят что расписались, а на самом деле фальсификат? Отлично, жалоба с объяснением и сразу досудебную и еще в силовые органы на подделку. А в суде требовать экспертизу. Да, стоит денег и много времени, но если подпись не ваша, то во-первых компенсация экспертизы и моральной на проигравшем, во-вторых подделка документов это уже не гражданский процесс, и я думаю м.видео это знает и им проще между собой рассказать курьеру, как он не прав.
Тут все упирается есть ли время и желание. Я понимаю, что проблема на пустом месте, но как бы не навлечь на себя еще больше проблем в будущем от магазина. Нельзя давать слабину и соглашаться просто так, у них штат юристов не просто так кушает хлеб, найдут за что зацепиться и из виновника они станут потерпевшими.