Яндекс.Маркет ворует товары клиента
Не знаю куда обратиться, может тут будет отклик, ибо в чате через бота Яндекс.Маркета пробиться практически нереально.
Яндекс.Маркет два раза своровал мои товары. В первый раз это было в мае.
19 мая мной была заказана тумба ИКЕА HEMNES (заказ #237247030).
Далее, 29 мая она должна была приехать и даже трекалась, что товар у курьера, ожидайте. Но внезапно, через несколько часов заказ был отменен. Обращение в техподдержку Яндекс.Маркета плодов не дало, отказались даже разбираться как так получилось.
Сейчас, ситуация с кражей товара повторилась. 17 октября 2023 года мной была заказана кровать ИКЕА БРИМНЕС (заказ №314649501).
30 октября со мной связался курьер, что готов привезти товар, но т.к. был на работе и попросил привезти после 19:00 - получил ответ, что после 19:00 не повезу, перенесу на другое время. Окей, подождем.
1 ноября заказ отменяется с формулировкой, что на каком-то из этапов доставки возникли неполадки. Обращение в техподдержку так же не дало плодов, через бота на чате я не пробился.
По тумбе - обращался в роспотребнадзор их ответ:
Направил досудебную претензию на саппорт Яндекс.Маркета. Получил ответ:
На мои повторные письма о том, как так получилось, что на этапе доставки (когда товар уже трекается) происходит отмена - я ответа не получил.
Вот такие отписки я получал по каждому товару, который был украден:
Входящий вызов от курьера Яндекс.Маркета, поступил 30 октября в 16:17 (время НСК). В диалоге курьер хотел привезти товар здесь и сейчас.
Помогите, что делать в данной ситуации? Как добиться справедливости?