Создание карточки товара на минус 50000 рублей или легкие деньги для Ozon за 2 часа

История о том, как я создала карточку, сохранила ее 5 раз, чтобы не потерять данные поочередно заполняя разделы, и отправила ее на модерацию. За сохранение карточки которую не видел никто, кроме робота – модератора, Ozon списал с меня 50000 рублей!

Теперь, подробнее. Я - селлер на маркетплейсах почти 2 года, а на Ozon - с мая 2023. Продаю спортивные товары, соблюдаю правила площадок, исправно читаю новости об изменениях и смотрю тренинги Ozon с ответами на насущные вопросы.

18 октября 2023 я создала очередную карточку на Ozon, загрузила фотографии и мне вышла ошибка о том, что в изображениях содержится алкогольная или табачная продукция и модерацию карточка не прошла, хотя никаких изображений на эту тему не было. Карточку я заполняла с периодическим сохранением по мере заполнения каждой вкладки (видимо прошлый опыт о потраченном зря времени и несохранении документов ввиду того, что на девайсе села батарейка или отключился интернет и прочее).

На следующий день я обратилась в поддержку и приложила скриншоты, подтверждающие отсутствие алкогольной или табачной продукции на моих фотографиях. Мне дали совет о пересохранении карточки (возможно и несколько раз), пока она не пройдет модерацию. Этот совет мне помог.

Еще на следующий день, 20 октября, мне пришло страшное письмо о том, что с меня спишут 50000 рублей за ненадлежащий контент. В тот момент мне показалось, что это 100% ошибка и не иначе. Ведь я добросовестный селлер, работающий на площадке надежных партнеров. Но…

В результате всех моих вопросов, я получила следующие разъяснения:

Здравствуйте, согласно правил, с которыми вы соглашались при регистрации, в карточке товара недопустима (информация с адресом электронной почты). Данные меры приняты в рамках контроля нарушений со стороны продавцов. О том, что они будут вводиться предупреждали в рассылке 19.06.2023. Вводились данные меры не сразу, а постепенно и только с 03.07.2023 начали официально списывать плату за услугу по обработке запрещенного контента. С 19.06. у вас была возможность ещё раз досконально изучить правила размещения товара на сайте, отметить для себя те пункты, за которые будут производиться списания. При создании карточки в личном кабинете или в шаблоне, вы должны проверить её на предмет возможных нарушений и убрать их, если такие обнаруживаются, до того как карточка будет отправлена на модерацию.

Нарушение по артикулу зафиксировано нами 18.10.2023, 5 раз Вами была отправлен товар на модерацию и на дополнительном фото содержалась реклама в виде электронного адреса. В поддержку Вы обратились на следующий день - 19.10.2023 и Вам была дана рекомендация по дальнейшим действиям.

Плата за услугу берётся за каждый факт обработки карточки с дефектами. Поэтому, если в карточке после прохождения первой проверки найдена ошибка - обязательно проверьте всю карточку, перед следующим сохранением, чтобы не увеличить размер лишних трат. В тоже время за уже найденную ошибку нам придется взять плату.

Так устроена система, что когда карточка заново редактируется, модерация должна проверить все вкладки и характеристики, в том числе фото и видео, даже если в них не менялась информация.Плата за услугу (10000 рублей) берётся за каждый факт обработки карточки с дефектами.

Так, 10000 рублей*5 сохранений вышло 50000 рублей!

Стало ясно, что мое доверие и комфорт при работе на этой площадке – иллюзия. Да, я понимаю, что технически, все верно. Есть договор, который периодически обновляется, нужно подробно ознакамливаться с ним каждый раз.

Однако, мы ведь партнеры, и хочется работать в комфортных надежных условиях обоюдно.

Когда случилась задержка приемки моего товара более чем на 2 недели и, соответственно, падение карточки в силу продажи всех запасных остатков к тому времени, был получен ответ "ожидайте еще 2 недели" и возможно получите компенсацию. И я, как партнер этой площадки, даю обратную связь, где-то просто жду решения того или иного вопроса и отношусь с пониманием, ведь мы команда, которая растет вместе и преодолевает возникающие по пути трудности.

На мой взгляд, партнерские отношения, это когда при попытке загрузки «неприемлемого контента» робот должен предупредить об этом с ссылкой на статью и о том, что при сохранении данной карточки будет начислен штраф в размере 10000 рублей, и так за каждый факт сохранения. Вы действительно хотите отправить карточку на модерацию?!

И, уж точно, партнерские отношения не про умножение штрафа на количество сохранений, при этом без изменения фото-контента.

Такой вот кейс получился… Рассказала его для Вас, коллеги. Будьте внимательны и сохраняйте свои финансы в целостности! Всем хороших продаж!