В современном мире почти не осталось ниш на рынке товаров, где не было бы конкуренции. Кстати, если знаете такие, напишите в комментариях. Любая модернизация продукта может быть повторена другим игроком рынка в том или ином виде.
Тема действительно важная, сервисное обслуживание (особенно в крупных компаниях) страдает, а точнее в маленьких филиалах,которые сложно контолировать удаленно. Страдает все: сервис, качество товаров, их наличие, обслуживание и так далее по списку.