Ozon не возвращает деньги за отмененный заказ
Заказ №45566107-0109 . Решил я выбрать себе диван у продавца, все вроде нормально, оформил заказ, договорились вроде как на 22.11.2023 о доставке с продавцом, но вдруг у товара, который я купил появился отзыв, который полностью отбил желание пользоваться данным диваном. Буквально через 2 часа я попытался сделать отмену, озон мне отказал в этом, ссы…
Евгений, здравствуйте. Мы не можем отменять заказы, которые продавец доставляет своими силами. Он оперативно отменил заказ по вашей просьбе в чате. Видим, что с момента оформления заказа до его отмены прошло немного времени, поэтому приняли решение вернуть стоимость доставки в качестве исключения. Напишем вам, как только вернём деньги.
Простите, что коллега из службы поддержки дал некорректный ответ по поводу блокировки продавца. Проработаем ситуацию.
Вы рассматрваете обращения только после публикации на vc ru?
У меня как продавца возникла проблема, товар отображается в поиске, добавляется в корзину, но купить его нельзя. На карточке товара написано что он допускается к продаже по FBO и FBS, тратить деньги на его продвижение я могу, но продать нет. Месяц ждал ответа в обращении и получил шаблонный ответ. Обращение 30157520.
В правилах нигде не прописано что товар запрещен, однако ваш бот из поддержки считает что он легковоспламеняющийся. Как то можно достучаться до человека который может проверить информацию а не просто делать теневой бан на товар? Еще раз повторяю, я могу тратить деньги на его продвижение, но продать не могу, вам не кажется это абсурдом?
Благодарю вас за рассмотрение вопроса вне службы технической поддержки