Вы похоже чет не договариваете. Не может Яндекс отвечать в таком стиле. Типа заказ вам не доставили и деньги мы вам не вернем. Вот так с потолка? Может у вас с курьером состыковаться не получилось? Или может вам все доставили, а вы теперь пытаетесь вывернуть историю, типа ничего и не было.
Уж простите мой скепсис, но история выглядит странно.
@яндекседа @яндекс может вы тут прокомментирует? Что же там случилось?