Я не рассматривала сферу как что-то доступное к изучению и дальнейшей работе. Но, проработав разработчиком чат-ботов достаточно времени, готова раскрыть вам работу алгоритмов.
О чем вы думаете, когда слышите слово «чат-бот»?
О том, что я никогда не доберусь до поддержки и в меня будут бросать тупые и бесполезные цитаты из хелпа.
Как раз хотела добавить, что негативный опыт общения с роботами-помощниками крупных сервисов серьезную такую тень отбрасывает на общий пользовательский экспириенс. Но в статье рассказываю про другие механики работы чат-ботов)