Мегамаркет не доставляет товар, на обращения не реагирует

Здравствуйте! Заказ в мегамаркет 9022220785144 от 28 октября. Обещали доставить товар в пункт выдачи 6 ноября. 6 ноября пришло сообщение, что доставку не успевают выполнить вовремя, более никаких сообщений и уведомлений о ходе доставки со стороны мегамаркет не было, что вызывало у нас определенные беспокойства. 12 ноября было направлена жалоба в чат с просьбой обратить внимание на проблему с доставкой, на которую был получен ответ (данный вопрос не находится в компетенции данного сотрудника). Далее пытались позвонить на горячую линию, терпения дождаться ответа оператора, к сожалению, не хватило. Нужно отдать компании должное, до момента соединения с оператором, автоматизированный голос предупреждает, что проблема звонком скорее всего и не решится. Далее, уже отчетливо понимая, что мегамаркет весьма равнодушно относится к потребителям, 14 ноября написали обращение на электронную почту, ровно с той же просьбой и попыткой узнать, где находится товар, за который мы, между прочим, заплатили. Получили ответ, что им очень жаль и предложили ждать у моря погоды. Но ждали мы уже достаточно, больше не хочется. Если вы потеряли посылку, или с ней что-то случилось в процессе транспортировки, то это ваша ответственность. Соберите остатки профессионализма и проинформируйте покупателя. И поступите в соответствии с законодательством - доставьте купленный товар или верните деньги. Это же не трудно!